Zásady vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: 29/05/20206
1. PŘEHLED
Tato politika vrácení peněz a zboží se vztahuje na nákupy uskutečněné prostřednictvím friendroid.eu a provozuje ji FRIENDROID, LDA.
Naším cílem je poskytovat spravedlivý a transparentní proces vrácení v souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele.
2. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ (SPOTŘEBITELÉ Z EU)
Jste-li spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, můžete mít právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy obdržíte produkt, a to bez udání důvodu.
K uplatnění práva na odstoupení prosím kontaktujte:
před uplynutím lhůty pro odstoupení.
3. PODMÍNKY VRÁCENÍ
Vrácené produkty musí:
- být vráceny v rámci platné lhůty pro vrácení;
- obsahovat veškeré příslušenství, návody a původní obal, je-li to rozumně možné;
- nevykazovat známky nadměrného používání, poškození nebo nesprávného použití;
- být vhodně zabaleny pro přepravu.
Vyhrazujeme si právo snížit částku vrácení, pokud byla hodnota produktu snížena v důsledku zacházení nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktu.
4. ZBOŽÍ NEVHODNÉ K VRÁCENÍ
V rozsahu povoleném platnými právními předpisy nemusí být následující položky způsobilé k vrácení:
- přizpůsobené nebo personalizované produkty;
- produkty vyrobené podle specifikací zákazníka;
- softwarové licence dodávané elektronicky;
- digitální obsah ke stažení;
- dárkové karty;
- produkty zapečetěné z hygienických důvodů po jejich rozpečetění;
- produkty výslovně označené na stránce produktu jako nevratné.
5. PROCES VRÁCENÍ
Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte prosím:
a uveďte:
- číslo objednávky;
- podrobnosti o produktu;
- důvod vrácení (volitelné tam, kde platí právo na odstoupení);
- fotografie, je-li to relevantní.
Po posouzení žádosti vám můžeme poskytnout pokyny k vrácení a adresu pro vrácení.
U produktů vrácených bez předchozího schválení může dojít ke zpoždění zpracování.
6. NÁKLADY NA ZPĚTNOU DOPRAVU
Pokud zákazník uplatní dobrovolné vrácení nebo právo na odstoupení, může nést náklady na zpětnou dopravu, není-li platnými právními předpisy stanoveno jinak.
Pokud je vrácení důsledkem:
- vadného produktu;
- produktu poškozeného při doručení;
- nesprávného produktu, který jsme odeslali;
mohou být přiměřené náklady na zpětnou dopravu proplaceny.
7. VADNÉ NEBO POŠKOZENÉ PRODUKTY
Pokud produkt dorazí poškozený nebo vadný, měli by nás zákazníci informovat co nejdříve, pokud možno do 7 dnů od doručení.
Zákazníci mohou být požádáni o poskytnutí:
- fotografií;
- videí;
- sériových čísel produktu;
- informací o obalu.
Tyto informace nám pomáhají posoudit záruční nároky a koordinovat se s výrobci, dodavateli nebo poskytovateli logistiky.
8. ZÁRUKY VÝROBCE
Na některé produkty se mohou vztahovat záruky výrobce.
Tam, kde je to relevantní, mohou být zákazníci odkázáni přímo na výrobce nebo autorizovaného poskytovatele servisu.
Záruky výrobce podléhají vlastním obchodním podmínkám výrobce.
9. VRÁCENÍ PENĚZ
Schválené vrácení peněz bude obvykle provedeno původní platební metodou.
Doba zpracování vrácení peněz se může lišit v závislosti na:
- poskytovateli plateb;
- bankovní instituci;
- platební metodě.
Vrácené peníze se mohou po zpracování objevit až po několika pracovních dnech.
10. ČÁSTEČNÉ VRÁCENÍ PENĚZ
Tam, kde to zákon povoluje, může být vystaveno částečné vrácení peněz, pokud:
- jsou produkty vráceny nekompletní;
- chybí příslušenství;
- jsou produkty poškozeny nesprávným použitím;
- produkty vykazují nadměrné opotřebení neslučitelné s běžnou kontrolou.
11. ZTRACENÉ NEBO ODMÍTNUTÉ ZÁSILKY
Pokud zákazník zásilku odmítne nebo je vrácena kvůli nesprávným informacím poskytnutým zákazníkem, mohou být z případného vrácení peněz odečteny dodatečné poplatky za dopravu, manipulaci nebo skladování, pokud to platné právní předpisy umožňují.
12. PRODUKTY DROPSHIPMENT
Některé produkty mohou být odeslány přímo dodavateli nebo výrobci.
Postupy vrácení u takových produktů se mohou lišit od produktů odeslaných z našeho skladu.
Konkrétní pokyny budou poskytnuty individuálně podle případu.
13. ZPĚTNÉ PLATBY (CHARGEBACK)
Zákazníky vyzýváme, aby nás kontaktovali před zahájením sporů o platbu nebo zpětných plateb.
Vyhrazujeme si právo poskytnout poskytovatelům plateb záznamy o objednávkách, záznamy o zásilkách, komunikaci a související důkazy při reakci na nároky na zpětnou platbu.
14. OMEZENÍ
Nic v této politice neomezuje ani nevylučuje žádná povinná práva spotřebitelů, kterých se nelze podle platných právních předpisů vzdát.
15. KONTAKT
FRIENDROID, LDA
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugalsko