Zásady pro doručování

Naposledy aktualizováno: 29/05/2026

1. PŘEHLED

Tato přepravní politika se vztahuje na všechny objednávky zadané prostřednictvím friendroid.eu a provozuje ji FRIENDROID, LDA.

Snažíme se objednávky zpracovávat a doručovat efektivně; dodací lhůty se však mohou lišit v závislosti na dostupnosti produktu, cílové destinaci, celních procesech a výkonu dopravce.

2. DESTINACE DORUČENÍ

Aktuálně doručujeme do:

  • zemí Evropské unie;
  • Spojeného království;
  • Spojených států;
  • vybraných mezinárodních destinací, kde jsou přepravní služby dostupné.

Na některé produkty se mohou vztahovat přepravní omezení na základě místních předpisů, omezení výrobce nebo požadavků dopravce.

3. ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Objednávky jsou obecně zpracovány do 1–5 pracovních dnů po potvrzení platby.

Doba zpracování se může lišit v důsledku:

  • dostupnosti produktu;
  • ověření skladových zásob;
  • kontrol pro prevenci podvodů;
  • státních svátků;
  • událostí vyšší moci.

Objednávky se nezpracovávají o víkendech ani o státních svátcích.

4. ZPŮSOBY DOPRAVY

Doprava může být provedena prostřednictvím jednoho nebo více logistických partnerů, mimo jiné:

  • DHL
  • UPS
  • FedEx
  • DPD
  • GLS
  • CTT
  • místní doručovací partneři

Dopravce použitý pro konkrétní objednávku se může lišit.

5. ODHADY DORUČENÍ

Odhadované dodací lhůty zobrazené na Webu jsou poskytovány pouze pro informační účely.

Odhadovaná data doručení:

Portugalsko:
2–7 pracovních dnů

Evropská unie:
3–15 pracovních dnů

Spojené království:
5–20 pracovních dnů

Spojené státy:
5–25 pracovních dnů

Ostatní destinace:
dodací lhůty se liší podle lokality.

Odhady doručení nejsou zaručeny.

6. VÍCE ZÁSILEK

Produkty v rámci jedné objednávky mohou být odeslány samostatně.

Pokud dojde k více zásilkám, mohou zákazníci obdržet samostatná sledovací čísla.

Nebudou účtovány žádné dodatečné poplatky za dopravu, pokud to nebude jasně sděleno během pokladny.

7. PRODUKTY DROPSHIPMENT

Některé produkty mohou být odeslány přímo výrobci, distributory nebo autorizovanými dodavateli.

Takové produkty mohou:

  • být odesílány z míst mimo Portugalsko;
  • vyžadovat delší dobu přepravy;
  • podléhat samostatným procesům vyřízení.

Tam, kde je to relevantní, budou informace o dopravě uvedeny na příslušné stránce produktu.

8. INFORMACE O SLEDOVÁNÍ

Pokud jsou sledovací služby dostupné, obdrží zákazníci informace o sledování po odeslání.

Aktualizace sledování poskytuje dopravce a mohou být občas zpožděné nebo neúplné.

9. CLA, POPLATKY A DANĚ

Doručení v rámci Evropské unie

Tam, kde je to relevantní, bude DPH účtována podle příslušných předpisů Evropské unie.

Doručení do Spojených států a mezinárodní doručení

Zákazníci nesou odpovědnost za případné:

  • dovozní cla;
  • celní poplatky;
  • daně;
  • poplatky za zprostředkování;
  • státní poplatky;

není-li během pokladny výslovně uvedeno jinak.

FRIENDROID, LDA nemá nad takovými poplatky žádnou kontrolu a nemůže odhadnout jejich výši.

10. DORUČOVACÍ ADRESA

Zákazníci jsou odpovědní za poskytnutí přesných doručovacích informací.

Neneseme odpovědnost za selhání doručení způsobená:

  • nesprávnými adresami;
  • neúplnými adresami;
  • odmítnutím převzetí zásilky;
  • nevyzvednutím zásilek.

Pokud musí být zásilka odeslána znovu, mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.

11. ZPOŽDĚNÍ DORUČENÍ

Ke zpoždění doručení může dojít v důsledku:

  • celních kontrol;
  • povětrnostních podmínek;
  • narušení dopravy;
  • pracovních sporů;
  • zpoždění dopravce;
  • vládních zásahů;
  • událostí vyšší moci.

FRIENDROID, LDA nenese odpovědnost za zpoždění mimo svou přiměřenou kontrolu.

12. ZTRACENÉ ZÁSILKY

Pokud se zdá, že je zásilka ztracená, měli by nás zákazníci neprodleně kontaktovat.

Můžeme zahájit šetření u dopravce.

Nároky za ztracené zásilky podléhají ověření dopravcem a postupům šetření.

13. POŠKOZENÉ ZÁSILKY

Pokud balík dorazí viditelně poškozený, doporučujeme zákazníkům:

  • zdokumentovat stav balíku;
  • pořídit fotografie;
  • uchovat obalové materiály;
  • kontaktovat nás co nejdříve.

Pro nároky mohou být vyžadovány podpůrné důkazy.

14. ODMÍTNUTÉ ZÁSILKY

Pokud zákazník zásilku odmítne, může být případné vrácení peněz sníženo o:

  • náklady na zpětnou dopravu;
  • poplatky za skladování;
  • celní poplatky;
  • poplatky dopravce;

tam, kde to platné právní předpisy umožňují.

15. RIZIKO ZTRÁTY

Riziko ztráty nebo poškození přechází na zákazníka při doručení produktu na doručovací adresu uvedenou v objednávce.

16. VYŠŠÍ MOC

FRIENDROID, LDA nenese odpovědnost za selhání nebo zpoždění doručení vyplývající z okolností mimo svou přiměřenou kontrolu, včetně:

  • přírodních katastrof;
  • pandemií;
  • kybernetických incidentů;
  • selhání dopravy;
  • vládních omezení;
  • války;
  • občanských nepokojů;
  • narušení u dodavatelů.


17. KONTAKT

FRIENDROID, LDA

NIF: 519354273

Adresa:
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugalsko

E-mail: business@friendroid.eu

Web: friendroid.eu