Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 29.05.20206
1. ÜBERBLICK
Diese Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie gilt für Käufe über friendroid.eu und wird von FRIENDROID, LDA betrieben.
Wir bemühen uns um ein faires und transparentes Rückgabeverfahren unter Einhaltung der geltenden Verbraucherschutzgesetze.
2. WIDERRUFSRECHT (EU-VERBRAUCHER)
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten, ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie bitte:
vor Ablauf der Widerrufsfrist.
3. RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Zurückgegebene Produkte müssen:
- innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesendet werden;
- alle Zubehörteile, Handbücher und die Originalverpackung enthalten, soweit dies vernünftigerweise möglich ist;
- keine Anzeichen von übermäßigem Gebrauch, Beschädigung oder Missbrauch aufweisen;
- für den Transport angemessen verpackt sein.
Wir behalten uns das Recht vor, einen Erstattungsbetrag zu kürzen, wenn der Wert des Produkts aufgrund eines Umgangs gemindert wurde, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
4. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Soweit nach geltendem Recht zulässig, sind die folgenden Artikel möglicherweise nicht rückgabefähig:
- individuell angepasste oder personalisierte Produkte;
- nach Kundenspezifikation gefertigte Produkte;
- elektronisch bereitgestellte Softwarelizenzen;
- herunterladbare digitale Inhalte;
- Geschenkkarten;
- aus Hygienegründen versiegelte Produkte, sobald sie geöffnet wurden;
- Produkte, die auf der Produktseite ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
5. RÜCKGABEPROZESS
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte:
und geben Sie an:
- Bestellnummer;
- Produktdetails;
- Grund für die Rückgabe (optional, sofern ein Widerrufsrecht besteht);
- Fotos, sofern relevant.
Nach Prüfung der Anfrage stellen wir Ihnen gegebenenfalls Rücksendeanweisungen und eine Rücksendeadresse zur Verfügung.
Bei Produkten, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, kann es zu Bearbeitungsverzögerungen kommen.
6. RÜCKSENDEKOSTEN
Sofern ein Kunde eine freiwillige Rückgabe oder ein Widerrufsrecht ausübt, kann der Kunde die Rücksendekosten tragen, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
Sofern die Rückgabe zurückzuführen ist auf:
- ein defektes Produkt;
- ein bei Lieferung beschädigtes Produkt;
- ein von uns falsch versendetes Produkt;
können angemessene Rücksendekosten erstattet werden.
7. DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE
Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ankommt, sollten Kunden uns so bald wie vernünftigerweise möglich und vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung benachrichtigen.
Kunden werden möglicherweise gebeten, Folgendes bereitzustellen:
- Fotos;
- Videos;
- Produktseriennummern;
- Verpackungsinformationen.
Diese Informationen helfen uns, Garantieansprüche zu bewerten und mit Herstellern, Lieferanten oder Logistikdienstleistern zu koordinieren.
8. HERSTELLERGARANTIEN
Bestimmte Produkte können durch Herstellergarantien abgedeckt sein.
Sofern zutreffend, können Kunden direkt an den Hersteller oder einen autorisierten Servicedienstleister verwiesen werden.
Herstellergarantien unterliegen den eigenen Geschäftsbedingungen des Herstellers.
9. ERSTATTUNGEN
Genehmigte Erstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Die Bearbeitungszeiten für Erstattungen können variieren, abhängig von:
- dem Zahlungsanbieter;
- dem Bankinstitut;
- der Zahlungsmethode.
Es kann mehrere Werktage dauern, bis Erstattungen nach der Bearbeitung erscheinen.
10. TEILERSTATTUNGEN
Soweit gesetzlich zulässig, können Teilerstattungen gewährt werden, wenn:
- Produkte unvollständig zurückgegeben werden;
- Zubehörteile fehlen;
- Produkte durch Missbrauch beschädigt sind;
- Produkte übermäßige Abnutzung aufweisen, die nicht mit einer normalen Prüfung vereinbar ist.
11. VERLORENE ODER VERWEIGERTE SENDUNGEN
Wenn eine Sendung vom Kunden verweigert oder aufgrund falscher vom Kunden bereitgestellter Informationen zurückgesendet wird, können zusätzliche Versand-, Bearbeitungs- oder Lagergebühren von einer etwaigen Erstattung abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
12. DROPSHIPMENT-PRODUKTE
Bestimmte Produkte können direkt von Lieferanten oder Herstellern versendet werden.
Die Rückgabeverfahren für solche Produkte können von Produkten abweichen, die aus unserem Lager versendet werden.
Spezifische Anweisungen werden von Fall zu Fall bereitgestellt.
13. RÜCKBUCHUNGEN
Kunden werden gebeten, uns zu kontaktieren, bevor sie Zahlungsstreitigkeiten oder Rückbuchungen einleiten.
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellunterlagen, Versandunterlagen, Korrespondenz und damit zusammenhängende Nachweise an Zahlungsabwickler weiterzugeben, wenn wir auf Rückbuchungsansprüche reagieren.
14. EINSCHRÄNKUNG
Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein oder schließt sie aus, die nach geltendem Recht nicht abbedungen werden können.
15. KONTAKT
FRIENDROID, LDA
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugal