Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 29.5.2026
1. YLEISKATSAUS
Tämä hyvitys- ja palautuskäytäntö koskee osoitteen friendroid.eu kautta tehtyjä ostoksia, ja sitä ylläpitää FRIENDROID, LDA.
Pyrimme tarjoamaan oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän palautusprosessin noudattaen samalla soveltuvia kuluttajansuojalakeja.
2. PERUUTTAMISOIKEUS (EU-KULUTTAJAT)
Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla voi olla oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottopäivästä ilman syytä.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi ota yhteyttä:
ennen peruuttamisajan päättymistä.
3. PALAUTUSEHDOT
Palautettujen tuotteiden on:
- oltava palautettu sovellettavan palautusajan kuluessa;
- sisällettävä kaikki tarvikkeet, käyttöoppaat ja alkuperäinen pakkaus, kun se on kohtuudella mahdollista;
- ei näytä merkkejä liiallisesta käytöstä, vauriosta tai väärinkäytöstä;
- oltava asianmukaisesti pakattu kuljetusta varten.
Pidätämme oikeuden vähentää hyvityksen määrää, mikäli tuotteen arvo on alentunut sellaisen käsittelyn vuoksi, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.
4. PALAUTUSKELVOTTOMAT TUOTTEET
Soveltuvan lain sallimassa laajuudessa seuraavat tuotteet eivät välttämättä ole palautuskelpoisia:
- mukautetut tai personoidut tuotteet;
- asiakkaan vaatimusten mukaan valmistetut tuotteet;
- sähköisesti toimitetut ohjelmistolisenssit;
- ladattava digitaalinen sisältö;
- lahjakortit;
- hygieniasyistä sinetöidyt tuotteet, kun sinetti on avattu;
- tuotteet, jotka on nimenomaisesti merkitty palautuskelvottomiksi tuotesivulla.
5. PALAUTUSPROSESSI
Aloittaaksesi palautuksen ota yhteyttä:
ja anna seuraavat tiedot:
- tilausnumero;
- tuotetiedot;
- palautuksen syy (vapaaehtoinen, kun peruuttamisoikeus on voimassa);
- valokuvat tarvittaessa.
Voimme antaa palautusohjeet ja palautusosoitteen pyynnön tarkastelun jälkeen.
Ilman ennakkohyväksyntää palautetut tuotteet voivat aiheuttaa käsittelyviiveitä.
6. PALAUTUKSEN TOIMITUSKULUT
Kun asiakas käyttää vapaaehtoista palautus- tai peruuttamisoikeutta, asiakas voi olla vastuussa palautuksen toimituskuluista, ellei soveltuva laki toisin edellytä.
Kun palautus johtuu:
- viallisesta tuotteesta;
- toimituksen yhteydessä vaurioituneesta tuotteesta;
- meidän toimittamastamme väärästä tuotteesta;
kohtuulliset palautuksen toimituskulut voidaan korvata.
7. VIALLISET TAI VAURIOITUNEET TUOTTEET
Jos tuote saapuu vaurioituneena tai viallisena, asiakkaiden tulee ilmoittaa meille mahdollisimman pian ja mieluiten 7 päivän kuluessa toimituksesta.
Asiakkaita voidaan pyytää toimittamaan:
- valokuvia;
- videoita;
- tuotteen sarjanumerot;
- pakkaustiedot.
Nämä tiedot auttavat meitä arvioimaan takuuvaatimuksia ja koordinoimaan valmistajien, toimittajien tai logistiikkapalveluntarjoajien kanssa.
8. VALMISTAJAN TAKUUT
Tiettyjä tuotteita voivat koskea valmistajan takuut.
Soveltuvin osin asiakkaat voidaan ohjata suoraan valmistajan tai valtuutetun huoltopalvelun puoleen.
Valmistajan takuut ovat valmistajan omien ehtojen alaisia.
9. HYVITYKSET
Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan yleensä alkuperäistä maksutapaa käyttäen.
Hyvitysten käsittelyajat voivat vaihdella seuraavista riippuen:
- maksupalveluntarjoaja;
- pankki;
- maksutapa.
Hyvitysten näkyminen käsittelyn jälkeen voi kestää useita arkipäiviä.
10. OSITTAISET HYVITYKSET
Lain salliessa osittaisia hyvityksiä voidaan myöntää, jos:
- tuotteet palautetaan epätäydellisinä;
- tarvikkeita puuttuu;
- tuotteet ovat vaurioituneet väärinkäytön vuoksi;
- tuotteissa näkyy liiallista kulumista, joka ei vastaa normaalia tarkastusta.
11. KADONNEET TAI HYLÄTYT LÄHETYKSET
Jos asiakas kieltäytyy lähetyksestä tai se palautetaan asiakkaan antamien virheellisten tietojen vuoksi, mahdollisesta hyvityksestä voidaan vähentää lisätoimitus-, käsittely- tai varastointimaksuja soveltuvan lain salliessa.
12. SUORATOIMITUSTUOTTEET
Tietyt tuotteet voidaan lähettää suoraan toimittajilta tai valmistajilta.
Tällaisten tuotteiden palautusmenettelyt voivat poiketa varastostamme lähetettyjen tuotteiden menettelyistä.
Tarkat ohjeet annetaan tapauskohtaisesti.
13. MAKSUNPALAUTUSPYYNNÖT (CHARGEBACK)
Asiakkaita kehotetaan ottamaan meihin yhteyttä ennen maksuriitojen tai maksunpalautuspyyntöjen (chargeback) käynnistämistä.
Pidätämme oikeuden toimittaa tilaustiedot, lähetystiedot, viestinnän ja niihin liittyvät todisteet maksunkäsittelijöille vastatessamme maksunpalautuspyyntöihin.
14. RAJOITUS
Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai sulje pois pakottavia kuluttajaoikeuksia, joista ei voida luopua soveltuvan lain mukaan.
15. YHTEYSTIEDOT
FRIENDROID, LDA
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugali