Toimituskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 29.5.2026

1. YLEISKATSAUS

Tämä toimituskäytäntö koskee kaikkia osoitteen friendroid.eu kautta tehtyjä tilauksia, ja sitä ylläpitää FRIENDROID, LDA.

Pyrimme käsittelemään ja toimittamaan tilaukset tehokkaasti; toimitusajat voivat kuitenkin vaihdella tuotteen saatavuuden, määränpään, tullimenettelyjen ja kuljetusliikkeen suorituskyvyn mukaan.

2. TOIMITUSKOHTEET

Toimitamme tällä hetkellä seuraaviin kohteisiin:

  • Euroopan unionin maat;
  • Yhdistynyt kuningaskunta;
  • Yhdysvallat;
  • valitut kansainväliset kohteet, joihin toimituspalvelut ovat saatavilla.

Tietyillä tuotteilla voi olla toimitusrajoituksia paikallisten määräysten, valmistajan rajoitusten tai kuljetusliikkeen vaatimusten perusteella.

3. TILAUSTEN KÄSITTELY

Tilaukset käsitellään yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa maksun vahvistuksesta.

Käsittelyajat voivat vaihdella seuraavista syistä:

  • tuotteen saatavuus;
  • varaston tarkistus;
  • petostentorjuntatarkistukset;
  • arkipyhät;
  • ylivoimaiset esteet.

Tilauksia ei käsitellä viikonloppuisin tai arkipyhinä.

4. TOIMITUSTAVAT

Toimitus voidaan suorittaa yhden tai useamman logistiikkakumppanin kautta, mukaan lukien mutta ei rajoittuen seuraaviin:

  • DHL
  • UPS
  • FedEx
  • DPD
  • GLS
  • CTT
  • paikalliset toimituskumppanit

Tietyssä tilauksessa käytetty kuljetusliike voi vaihdella.

5. TOIMITUSARVIOT

Verkkosivustolla näytetyt arvioidut toimitusajat ovat ainoastaan tiedoksi.

Arvioidut toimituspäivät:

Portugali:
2–7 arkipäivää

Euroopan unioni:
3–15 arkipäivää

Yhdistynyt kuningaskunta:
5–20 arkipäivää

Yhdysvallat:
5–25 arkipäivää

Muut kohteet:
toimitusajat vaihtelevat sijainnin mukaan.

Toimitusarvioita ei taata.

6. USEAT LÄHETYKSET

Saman tilauksen tuotteet voidaan lähettää erikseen.

Useiden lähetysten tapauksessa asiakkaat voivat saada erilliset seurantanumerot.

Lisätoimituskuluja ei peritä, ellei niitä ole selkeästi ilmoitettu kassalla.

7. SUORATOIMITUSTUOTTEET

Tietyt tuotteet voidaan lähettää suoraan valmistajilta, jakelijoilta tai valtuutetuilta toimittajilta.

Tällaiset tuotteet voivat:

  • lähteä Portugalin ulkopuolelta;
  • vaatia pidempiä kuljetusaikoja;
  • olla erillisten toimitusprosessien alaisia.

Soveltuvin osin toimitustiedot annetaan asianomaisella tuotesivulla.

8. SEURANTATIEDOT

Kun seurantapalvelut ovat saatavilla, asiakkaat saavat seurantatiedot lähetyksen jälkeen.

Seurantapäivitykset toimittaa kuljetusliike, ja ne voivat toisinaan viivästyä tai olla puutteellisia.

9. TULLI, TULLIMAKSUT JA VEROT

Toimitukset Euroopan unioniin

Soveltuvin osin ALV peritään asianomaisten Euroopan unionin määräysten mukaisesti.

Toimitukset Yhdysvaltoihin ja kansainväliset toimitukset

Asiakkaat vastaavat kaikista:

  • tuontitulleista;
  • tullimaksuista;
  • veroista;
  • välityspalkkioista;
  • viranomaismaksuista;

ellei kassalla nimenomaisesti toisin todeta.

FRIENDROID, LDA ei voi hallita tällaisia maksuja eikä arvioida niiden määrää.

10. TOIMITUSOSOITE

Asiakkaat vastaavat oikeiden toimitustietojen antamisesta.

Emme vastaa toimitusvirheistä, jotka johtuvat seuraavista:

  • virheelliset osoitteet;
  • puutteelliset osoitteet;
  • toimituksen vastaanottamisesta kieltäytyminen;
  • lähetysten noutamatta jättäminen.

Lisätoimituskuluja voidaan periä, jos lähetys on lähetettävä uudelleen.

11. TOIMITUSVIIVEET

Toimitusviiveitä voi esiintyä seuraavista syistä:

  • tullitarkastukset;
  • sääolosuhteet;
  • kuljetushäiriöt;
  • työtaistelut;
  • kuljetusliikkeen viiveet;
  • viranomaistoimet;
  • ylivoimaiset esteet.

FRIENDROID, LDA ei vastaa kohtuullisen vaikutusvaltansa ulkopuolisista viiveistä.

12. KADONNEET LÄHETYKSET

Jos lähetys vaikuttaa kadonneen, asiakkaiden tulee ottaa meihin yhteyttä viipymättä.

Voimme käynnistää tutkinnan kuljetusliikkeen kanssa.

Kadonneita lähetyksiä koskevat vaatimukset ovat kuljetusliikkeen vahvistus- ja tutkintamenettelyjen alaisia.

13. VAURIOITUNEET LÄHETYKSET

Jos paketti saapuu näkyvästi vaurioituneena, asiakkaita kehotetaan:

  • dokumentoimaan paketin kunto;
  • ottamaan valokuvia;
  • säilyttämään pakkausmateriaalit;
  • ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Vaatimusten tueksi voidaan vaatia näyttöä.

14. HYLÄTYT LÄHETYKSET

Jos asiakas kieltäytyy lähetyksestä, mahdollista hyvitystä voidaan vähentää seuraavilla:

  • palautuksen toimituskulut;
  • varastointimaksut;
  • tullimaksut;
  • kuljetusliikkeen maksut;

soveltuvan lain salliessa.

15. VAHINGONVAARA

Vahingon tai menetyksen vaara siirtyy asiakkaalle, kun tuote toimitetaan tilauksessa määritettyyn toimitusosoitteeseen.

16. YLIVOIMAINEN ESTE

FRIENDROID, LDA ei vastaa toimituksen epäonnistumisesta tai viivästymisestä, joka johtuu sen kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolisista olosuhteista, mukaan lukien:

  • luonnonkatastrofit;
  • pandemiat;
  • kyberhäiriöt;
  • kuljetushäiriöt;
  • viranomaisrajoitukset;
  • sota;
  • levottomuudet;
  • toimittajien häiriöt.


17. YHTEYSTIEDOT

FRIENDROID, LDA

NIF: 519354273

Osoite:
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugali

Sähköposti: business@friendroid.eu

Verkkosivusto: friendroid.eu