Refusionspolitik
Senest opdateret: 29-05-20206
1. OVERSIGT
Denne refusions& returpolitik gælder for køb foretaget via friendroid.eu og drives af FRIENDROID, LDA.
Vi tilstræber at tilbyde en fair og gennemsigtig returproces og samtidig overholde gældende forbrugerbeskyttelseslove.
2. FORTRYDELSESRET (EU-FORBRUGERE)
Hvis du er forbruger bosat i Den Europæiske Union, kan du have ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage fra den dag, du modtager produktet, uden at angive en grund.
For at udøve din fortrydelsesret bedes du kontakte:
før fortrydelsesfristens udløb.
3. RETURBETINGELSER
Returnerede produkter skal:
- returneres inden for den gældende returperiode;
- inkludere alt tilbehør, manualer og original emballage, hvor det med rimelighed er muligt;
- ikke vise tegn på overdreven brug, skade eller forkert brug;
- være pakket korrekt til transport.
Vi forbeholder os retten til at reducere ethvert refusionsbeløb, hvor produktets værdi er forringet på grund af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.
4. VARER, DER IKKE KAN RETURNERES
I det omfang gældende lov tillader det, kan følgende varer muligvis ikke returneres:
- tilpassede eller personlige produkter;
- produkter fremstillet efter kundens specifikationer;
- softwarelicenser leveret elektronisk;
- digitalt indhold til download;
- gavekort;
- produkter, der er forseglet af hygiejnemæssige årsager, når forseglingen er brudt;
- produkter, der udtrykkeligt er angivet som ikke-returnerbare på produktsiden.
5. RETURPROCES
For at igangsætte en returnering bedes du kontakte:
og oplyse:
- ordrenummer;
- produktoplysninger;
- årsag til returnering (valgfrit hvor fortrydelsesret gælder);
- fotografier, hvor det er relevant.
Vi kan give returinstruktioner og en returadresse efter gennemgang af anmodningen.
Produkter, der returneres uden forudgående tilladelse, kan opleve behandlingsforsinkelser.
6. RETURFORSENDELSESOMKOSTNINGER
Hvor en kunde udøver en frivillig retur- eller fortrydelsesret, kan kunden være ansvarlig for returforsendelsesomkostninger, medmindre andet kræves i henhold til gældende lov.
Hvor returneringen skyldes:
- et defekt produkt;
- et beskadiget produkt ved levering;
- et forkert produkt sendt af os;
rimelige returforsendelsesomkostninger kan refunderes.
7. DEFEKTE ELLER BESKADIGEDE PRODUKTER
Hvis et produkt ankommer beskadiget eller defekt, bør kunder underrette os hurtigst muligt og helst inden for 7 dage efter levering.
Kunder kan blive bedt om at oplyse:
- fotografier;
- videoer;
- produktserienumre;
- emballageoplysninger.
Disse oplysninger hjælper os med at vurdere garantikrav og koordinere med producenter, leverandører eller logistikudbydere.
8. PRODUCENTGARANTIER
Visse produkter kan være omfattet af producentgarantier.
Hvor det er relevant, kan kunder blive henvist direkte til producenten eller en autoriseret serviceudbyder.
Producentgarantier er underlagt producentens egne vilkår og betingelser.
9. REFUSIONER
Godkendte refusioner udstedes generelt med den oprindelige betalingsmetode.
Behandlingstider for refusion kan variere afhængigt af:
- betalingsudbyder;
- bankinstitut;
- betalingsmetode.
Refusioner kan tage flere hverdage at fremgå efter behandling.
10. DELVISE REFUSIONER
Hvor loven tillader det, kan der udstedes delvise refusioner, hvis:
- produkter returneres ufuldstændige;
- tilbehør mangler;
- produkter beskadiges på grund af forkert brug;
- produkter viser overdreven slitage, der ikke stemmer overens med normal inspektion.
11. MISTEDE ELLER AFVISTE FORSENDELSER
Hvis en forsendelse afvises af kunden eller returneres på grund af forkerte oplysninger fra kunden, kan yderligere forsendelses-, håndterings- eller opbevaringsgebyrer fratrækkes enhver refusion, hvor det er tilladt i henhold til gældende lov.
12. DROPSHIPPING-PRODUKTER
Visse produkter kan blive sendt direkte af leverandører eller producenter.
Returprocedurer for sådanne produkter kan afvige fra produkter sendt fra vores lager.
Specifikke instruktioner gives fra sag til sag.
13. TILBAGEFØRSLER
Kunder opfordres til at kontakte os, før de igangsætter betalingstvister eller tilbageførsler.
Vi forbeholder os retten til at give ordrejournaler, forsendelsesjournaler, kommunikation og relateret dokumentation til betalingsbehandlere, når vi besvarer tilbageførselskrav.
14. BEGRÆNSNING
Intet i denne politik begrænser eller udelukker obligatoriske forbrugerrettigheder, der ikke kan fraviges i henhold til gældende lov.
15. KONTAKT
FRIENDROID, LDA
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugal