POLÍTICA DE GARANTÍA
Última actualización: 29/05/2026
1. OBJETO
Esta Política de Garantía explica la cobertura de garantía aplicable a los productos comprados a través de friendroid.eu y vendidos por FRIENDROID, LDA.
Nada en esta Política limita los derechos obligatorios del consumidor disponibles según la legislación aplicable.
2. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Los consumidores ubicados dentro de la Unión Europea pueden beneficiarse de las garantías legales previstas en las leyes de protección al consumidor aplicables.
Estos derechos existen con independencia de cualquier garantía comercial ofrecida por un fabricante.
3. GARANTÍAS DEL FABRICANTE
Muchos de los productos vendidos a través del Sitio web son fabricados por fabricantes terceros.
Cuando un fabricante ofrece una garantía comercial, dicha garantía la proporciona únicamente el fabricante y queda sujeta a los términos, condiciones y limitaciones del propio fabricante.
Las garantías del fabricante pueden variar según:
- categoría de producto;
- fabricante;
- país;
- región;
- canal de distribución.
Los clientes deben revisar la información de garantía proporcionada con cada producto.
4. PAPEL LIMITADO DE FRIENDROID
FRIENDROID, LDA actúa como minorista, distribuidor, revendedor o facilitador de mercado para diversos productos.
Salvo cuando lo exija la legislación aplicable, FRIENDROID, LDA no proporciona ninguna garantía comercial independiente más allá de:
- los derechos legales del consumidor;
- cualquier garantía indicada expresamente en la página del producto.
5. QUÉ PUEDE ESTAR CUBIERTO
La cobertura de garantía puede aplicarse a:
- defectos de fabricación;
- defectos de material;
- defectos de mano de obra;
- fallos de hardware que se produzcan durante el uso normal previsto.
La cobertura depende del fabricante y del producto específicos.
6. QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO
En la máxima medida permitida por la ley, las garantías no cubren:
- daños accidentales;
- daños estéticos;
- mal uso;
- abuso;
- negligencia;
- almacenamiento inadecuado;
- instalación inadecuada;
- mantenimiento inadecuado;
- reparaciones no autorizadas;
- modificaciones no autorizadas;
- modificaciones de software;
- modificaciones de firmware;
- desgaste normal por el uso;
- piezas consumibles;
- baterías sujetas a degradación normal;
- daños causados por accesorios de terceros;
- daños causados por eventos externos.
7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE ROBÓTICA Y DISPOSITIVOS INTELIGENTES
Los robots, los productos con IA, los dispositivos conectados y la electrónica inteligente pueden requerir actualizaciones de software, conectividad a internet, servicios en la nube o aplicaciones de terceros.
La disponibilidad, el rendimiento o el funcionamiento continuado de dichos servicios no están garantizados por FRIENDROID, LDA salvo que se indique expresamente.
No garantizamos el funcionamiento ininterrumpido de:
- servicios en la nube;
- aplicaciones móviles;
- integraciones de terceros;
- asistentes de voz;
- APIs externas;
- plataformas del fabricante.
8. SOFTWARE Y SERVICIOS DIGITALES
El software, el firmware y los servicios digitales incluidos con los productos son proporcionados por sus respectivos desarrolladores o fabricantes.
FRIENDROID, LDA no garantiza:
- la compatibilidad con todos los dispositivos;
- la disponibilidad ininterrumpida;
- futuras actualizaciones de software;
- la disponibilidad de funciones futuras.
9. PROCESO DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Para presentar una reclamación de garantía, los clientes deben contactar con:
y proporcionar:
- número de pedido;
- modelo del producto;
- número de serie (si procede);
- descripción detallada del problema;
- fotografías o vídeos cuando proceda.
Se puede solicitar información adicional.
10. DIAGNÓSTICO
Antes de aprobar una reclamación de garantía, podemos requerir:
- pasos de resolución de problemas;
- diagnóstico remoto;
- inspección del producto;
- revisión del fabricante.
Es posible que los productos deban devolverse para su examen.
11. REPARACIÓN, SUSTITUCIÓN O REEMBOLSO
Cuando se confirme una reclamación de garantía válida, la solución disponible puede incluir:
- reparación;
- sustitución;
- sustitución por un producto equivalente;
- reembolso cuando la ley lo exija.
La solución específica se determinará de acuerdo con la legislación aplicable y los procedimientos del fabricante.
12. ENVÍO RELACIONADO CON RECLAMACIONES DE GARANTÍA
Los clientes pueden ser responsables del envío de los productos para la evaluación de la garantía, salvo que la ley disponga otra cosa.
Si se confirma una reclamación de garantía, los costes de envío razonables podrán reembolsarse o cubrirse a nuestra discreción o por parte del fabricante.
13. SIN GARANTÍA DE IDONEIDAD PARA FINES ESPECIALES
Los productos vendidos a través del Sitio web están destinados únicamente a su uso previsto y documentado.
Salvo que se indique expresamente por escrito, los productos no están garantizados para:
- uso médico;
- aplicaciones de soporte vital;
- sistemas críticos para la seguridad;
- operaciones de respuesta a emergencias;
- entornos con riesgos industriales;
- fines de cumplimiento de la seguridad.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, FRIENDROID, LDA no será responsable de:
- daños indirectos;
- daños consecuentes;
- interrupción del negocio;
- pérdida de beneficios;
- pérdida de datos;
- pérdida de oportunidad.
Cualquier responsabilidad se limitará al importe pagado por el producto correspondiente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
15. TRANSFERIBILIDAD
Salvo que el fabricante indique otra cosa, la cobertura de garantía se aplica únicamente al comprador original y puede no ser transferible.
16. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Garantía en cualquier momento.
Las versiones actualizadas se publicarán en el Sitio web.
17. CONTACTO
FRIENDROID, LDA
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portuga