Política de envío

Última actualización: 29/05/2026

1. ASPECTOS GENERALES

Esta Política de Envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de friendroid.eu y gestionados por FRIENDROID, LDA.

Nos esforzamos por tramitar y entregar los pedidos de forma eficiente; no obstante, los plazos de entrega pueden variar según la disponibilidad del producto, el destino, los trámites aduaneros y el rendimiento del transportista.

2. DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a:

  • países de la Unión Europea;
  • Reino Unido;
  • Estados Unidos;
  • destinos internacionales seleccionados donde haya servicios de envío disponibles.

Algunos productos pueden tener restricciones de envío en función de la normativa local, las limitaciones del fabricante o los requisitos del transportista.

3. TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos se tramitan generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la confirmación del pago.

Los plazos de tramitación pueden variar debido a:

  • la disponibilidad del producto;
  • la verificación del inventario;
  • las comprobaciones de prevención del fraude;
  • los días festivos;
  • casos de fuerza mayor.

Los pedidos no se tramitan los fines de semana ni los días festivos.

4. MÉTODOS DE ENVÍO

El envío puede realizarse a través de uno o varios socios logísticos, entre ellos, pero sin limitarse a:

  • DHL
  • UPS
  • FedEx
  • DPD
  • GLS
  • CTT
  • socios de entrega locales

El transportista utilizado para un pedido concreto puede variar.

5. ESTIMACIONES DE ENTREGA

Los plazos de entrega estimados que se muestran en el Sitio Web se ofrecen únicamente con fines informativos.

Fechas de entrega estimadas:

Portugal:
2–7 días laborables

Unión Europea:
3–15 días laborables

Reino Unido:
5–20 días laborables

Estados Unidos:
5–25 días laborables

Otros destinos:
los plazos de entrega varían según la ubicación.

Las estimaciones de entrega no están garantizadas.

6. ENVÍOS MÚLTIPLES

Los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.

Cuando se produzcan varios envíos, los clientes pueden recibir números de seguimiento distintos.

No se aplicarán gastos de envío adicionales salvo que se indique claramente durante el proceso de compra.

7. PRODUCTOS DE DROPSHIPPING

Algunos productos pueden enviarse directamente por fabricantes, distribuidores o proveedores autorizados.

Dichos productos pueden:

  • enviarse desde ubicaciones fuera de Portugal;
  • requerir plazos de tránsito más largos;
  • estar sujetos a procesos de preparación de pedidos independientes.

Cuando proceda, la información de envío se facilitará en la página del producto correspondiente.

8. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Cuando haya servicios de seguimiento disponibles, los clientes recibirán la información de seguimiento tras el envío.

Las actualizaciones de seguimiento las facilita el transportista y, en ocasiones, pueden retrasarse o estar incompletas.

9. ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS

Entregas en la Unión Europea

Cuando proceda, se aplicará el IVA conforme a la normativa pertinente de la Unión Europea.

Entregas en Estados Unidos e internacionales

Los clientes son responsables de cualquier:

  • arancel de importación;
  • tasa aduanera;
  • impuesto;
  • gasto de gestión aduanera;
  • cargo gubernamental;

salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

FRIENDROID, LDA no tiene control sobre dichos cargos y no puede estimar su importe.

10. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Los clientes son responsables de facilitar una información de entrega precisa.

No somos responsables de los fallos de entrega causados por:

  • direcciones incorrectas;
  • direcciones incompletas;
  • la negativa a aceptar la entrega;
  • no recoger los envíos.

Pueden aplicarse gastos de envío adicionales si un envío debe reenviarse.

11. RETRASOS EN LA ENTREGA

Pueden producirse retrasos en la entrega debido a:

  • inspecciones aduaneras;
  • condiciones meteorológicas;
  • interrupciones del transporte;
  • conflictos laborales;
  • retrasos del transportista;
  • medidas gubernamentales;
  • casos de fuerza mayor.

FRIENDROID, LDA no será responsable de los retrasos ajenos a su control razonable.

12. ENVÍOS PERDIDOS

Si un envío parece perdido, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros de inmediato.

Podemos iniciar una investigación con el transportista.

Las reclamaciones por envíos perdidos están sujetas a los procedimientos de verificación e investigación del transportista.

13. ENVÍOS DAÑADOS

Si un paquete llega visiblemente dañado, se anima a los clientes a:

  • documentar el estado del paquete;
  • tomar fotografías;
  • conservar los materiales de embalaje;
  • ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Pueden requerirse pruebas justificativas para las reclamaciones.

14. ENVÍOS RECHAZADOS

Si un cliente rechaza un envío, cualquier reembolso podrá reducirse en:

  • los gastos de envío de devolución;
  • las tasas de almacenamiento;
  • los cargos aduaneros;
  • las tasas del transportista;

cuando lo permita la legislación aplicable.

15. RIESGO DE PÉRDIDA

El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega del producto en la dirección de entrega especificada en el pedido.

16. FUERZA MAYOR

FRIENDROID, LDA no será responsable del incumplimiento o retraso en la entrega derivado de circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos:

  • desastres naturales;
  • pandemias;
  • incidentes cibernéticos;
  • fallos del transporte;
  • restricciones gubernamentales;
  • guerra;
  • disturbios civiles;
  • interrupciones de los proveedores.


17. CONTACTO

FRIENDROID, LDA

NIF: 519354273

Dirección:
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugal

Correo electrónico: business@friendroid.eu

Sitio web: friendroid.eu