Política de reembolso
Última actualización: 29/05/20206
1. ASPECTOS GENERALES
Esta Política de Reembolso y Devolución se aplica a las compras realizadas a través de friendroid.eu y la gestiona FRIENDROID, LDA.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devolución justo y transparente, cumpliendo con la legislación de protección al consumidor aplicable.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES DE LA UE)
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibes el producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con:
antes de que expire el plazo de desistimiento.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los productos devueltos deben:
- devolverse dentro del plazo de devolución aplicable;
- incluir todos los accesorios, manuales y el embalaje original siempre que sea razonablemente posible;
- no mostrar signos de uso excesivo, daño o mal uso;
- estar embalados adecuadamente para el transporte.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso cuando el valor del producto haya disminuido debido a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
4. ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, los siguientes artículos pueden no ser aptos para devolución:
- productos personalizados o adaptados;
- productos fabricados según las especificaciones del cliente;
- licencias de software entregadas electrónicamente;
- contenido digital descargable;
- tarjetas regalo;
- productos sellados por motivos de higiene una vez abiertos;
- productos identificados expresamente como no devolvibles en la página del producto.
5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con:
e indica:
- el número de pedido;
- los detalles del producto;
- el motivo de la devolución (opcional cuando se apliquen los derechos de desistimiento);
- fotografías cuando proceda.
Podemos facilitar instrucciones de devolución y una dirección de devolución tras revisar la solicitud.
Los productos devueltos sin autorización previa pueden sufrir retrasos en su tramitación.
6. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Cuando un cliente ejerce una devolución voluntaria o un derecho de desistimiento, el cliente puede ser responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cuando la devolución se deba a:
- un producto defectuoso;
- un producto dañado en el momento de la entrega;
- un producto incorrecto enviado por nosotros;
podrán reembolsarse los gastos de envío de devolución razonables.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si un producto llega dañado o defectuoso, los clientes deben notificárnoslo tan pronto como sea razonablemente posible y preferiblemente en un plazo de 7 días desde la entrega.
Es posible que se solicite a los clientes que proporcionen:
- fotografías;
- vídeos;
- números de serie del producto;
- información del embalaje.
Esta información nos ayuda a evaluar las reclamaciones de garantía y a coordinarnos con los fabricantes, proveedores o socios logísticos.
8. GARANTÍAS DEL FABRICANTE
Algunos productos pueden estar cubiertos por garantías del fabricante.
Cuando proceda, los clientes pueden ser remitidos directamente al fabricante o al servicio técnico autorizado.
Las garantías del fabricante están sujetas a las propias condiciones del fabricante.
9. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se emitirán generalmente mediante el método de pago original.
Los plazos de tramitación de los reembolsos pueden variar según:
- el proveedor de pago;
- la entidad bancaria;
- el método de pago.
Los reembolsos pueden tardar varios días laborables en reflejarse tras su tramitación.
10. REEMBOLSOS PARCIALES
Cuando lo permita la ley, pueden emitirse reembolsos parciales si:
- los productos se devuelven incompletos;
- faltan accesorios;
- los productos están dañados por un mal uso;
- los productos muestran un desgaste excesivo incompatible con una inspección normal.
11. ENVÍOS PERDIDOS O RECHAZADOS
Si un cliente rechaza un envío o este se devuelve debido a una información incorrecta facilitada por el cliente, podrán deducirse del reembolso gastos adicionales de envío, gestión o almacenamiento cuando lo permita la legislación aplicable.
12. PRODUCTOS DE DROPSHIPPING
Algunos productos pueden enviarse directamente por proveedores o fabricantes.
Los procedimientos de devolución de dichos productos pueden diferir de los productos enviados desde nuestro almacén.
Se facilitarán instrucciones específicas caso por caso.
13. CONTRACARGOS
Se anima a los clientes a ponerse en contacto con nosotros antes de iniciar disputas de pago o contracargos.
Nos reservamos el derecho a facilitar registros de pedidos, registros de envíos, comunicaciones y pruebas relacionadas a los procesadores de pago al responder a reclamaciones de contracargo.
14. LIMITACIÓN
Nada de lo dispuesto en esta Política limita ni excluye los derechos de los consumidores de carácter obligatorio que no pueden ser renunciados conforme a la legislación aplicable.
15. CONTACTO
FRIENDROID, LDA
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugal