POLITIQUE DE GARANTIE
Dernière mise à jour : 29/05/2026
1. OBJET
La présente Politique de garantie explique la couverture de garantie applicable aux produits achetés via friendroid.eu et vendus par FRIENDROID, LDA.
Rien dans la présente Politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable.
2. DROITS LÉGAUX DES CONSOMMATEURS
Les consommateurs situés dans l'Union européenne peuvent bénéficier des garanties légales prévues par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Ces droits existent indépendamment de toute garantie commerciale fournie par un fabricant.
3. GARANTIES DU FABRICANT
De nombreux produits vendus via le Site sont fabriqués par des fabricants tiers.
Lorsqu'un fabricant offre une garantie commerciale, cette garantie est fournie uniquement par le fabricant et reste soumise aux propres conditions et limitations du fabricant.
Les garanties du fabricant peuvent varier selon :
- la catégorie de produit ;
- le fabricant ;
- le pays ;
- la région ;
- le canal de distribution.
Les clients doivent consulter les informations de garantie fournies avec chaque produit.
4. RÔLE LIMITÉ DE FRIENDROID
FRIENDROID, LDA agit en tant que détaillant, distributeur, revendeur ou facilitateur de marketplace pour divers produits.
Sauf disposition légale applicable, FRIENDROID, LDA ne fournit aucune garantie commerciale distincte au-delà :
- des droits légaux des consommateurs ;
- de toute garantie expressément indiquée sur la page produit.
5. CE QUI PEUT ÊTRE COUVERT
La couverture de garantie peut s'appliquer à :
- des défauts de fabrication ;
- des défauts de matériau ;
- des défauts de main-d'œuvre ;
- des pannes matérielles survenant lors d'un usage normal prévu.
La couverture dépend du fabricant et du produit spécifiques.
6. CE QUI N'EST PAS COUVERT
Dans toute la mesure permise par la loi, les garanties ne couvrent pas :
- les dommages accidentels ;
- les dommages esthétiques ;
- la mauvaise utilisation ;
- l'usage abusif ;
- la négligence ;
- le stockage inapproprié ;
- l'installation inappropriée ;
- l'entretien inapproprié ;
- les réparations non autorisées ;
- les modifications non autorisées ;
- les modifications logicielles ;
- les modifications du micrologiciel ;
- l'usure normale ;
- les pièces consommables ;
- les batteries soumises à une dégradation normale ;
- les dommages causés par des accessoires tiers ;
- les dommages causés par des événements externes.
7. AVERTISSEMENT RELATIF À LA ROBOTIQUE ET AUX APPAREILS INTELLIGENTS
Les robots, produits dotés d'IA, appareils connectés et électroniques intelligents peuvent nécessiter des mises à jour logicielles, une connexion internet, des services cloud ou des applications tierces.
La disponibilité, les performances ou le fonctionnement continu de ces services ne sont pas garantis par FRIENDROID, LDA sauf mention expresse.
Nous ne garantissons pas le fonctionnement ininterrompu de :
- services cloud ;
- applications mobiles ;
- intégrations tierces ;
- assistants vocaux ;
- API externes ;
- plateformes du fabricant.
8. LOGICIELS ET SERVICES NUMÉRIQUES
Les logiciels, micrologiciels et services numériques inclus avec les produits sont fournis par leurs développeurs ou fabricants respectifs.
FRIENDROID, LDA ne garantit pas :
- la compatibilité avec tous les appareils ;
- une disponibilité ininterrompue ;
- les futures mises à jour logicielles ;
- la disponibilité de fonctionnalités futures.
9. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION DE GARANTIE
Pour soumettre une réclamation de garantie, les clients doivent contacter :
et fournir :
- le numéro de commande ;
- le modèle du produit ;
- le numéro de série (le cas échéant) ;
- une description détaillée du problème ;
- des photographies ou des vidéos le cas échéant.
Des informations supplémentaires peuvent être demandées.
10. DIAGNOSTICS
Avant d'approuver une réclamation de garantie, nous pouvons exiger :
- des étapes de dépannage ;
- un diagnostic à distance ;
- une inspection du produit ;
- un examen par le fabricant.
Les produits peuvent devoir être retournés pour examen.
11. RÉPARATION, REMPLACEMENT OU REMBOURSEMENT
Lorsqu'une réclamation de garantie valide est confirmée, le recours disponible peut inclure :
- la réparation ;
- le remplacement ;
- le remplacement par un produit équivalent ;
- le remboursement lorsque la loi l'exige.
Le recours spécifique sera déterminé conformément à la loi applicable et aux procédures du fabricant.
12. EXPÉDITION LIÉE AUX RÉCLAMATIONS DE GARANTIE
Les clients peuvent être responsables de l'expédition des produits pour évaluation de la garantie, sauf disposition légale contraire.
Si une réclamation de garantie est confirmée, les frais d'expédition raisonnables peuvent être remboursés ou pris en charge à notre discrétion ou par le fabricant.
13. AUCUNE GARANTIE D'ADÉQUATION À DES USAGES PARTICULIERS
Les produits vendus via le Site sont destinés uniquement à leur usage prévu et documenté.
Sauf mention écrite expresse, les produits ne sont pas garantis pour :
- un usage médical ;
- des applications de maintien des fonctions vitales ;
- des systèmes critiques pour la sécurité ;
- des opérations d'intervention d'urgence ;
- des environnements industriels dangereux ;
- des fins de maintien de l'ordre.
14. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Dans toute la mesure permise par la loi, FRIENDROID, LDA ne saurait être tenue responsable de :
- dommages indirects ;
- dommages consécutifs ;
- interruption d'activité ;
- perte de profits ;
- perte de données ;
- perte d'opportunité.
Toute responsabilité sera limitée au montant payé pour le produit concerné, sauf disposition contraire de la loi applicable.
15. TRANSFÉRABILITÉ
Sauf mention contraire du fabricant, la couverture de garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial et peut ne pas être transférable.
16. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de garantie à tout moment.
Les versions mises à jour seront publiées sur le Site.
17. CONTACT
FRIENDROID, LDA
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portuga