Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29/05/20206
1. APERÇU
La présente Politique de remboursement et de retour s'applique aux achats effectués sur friendroid.eu et est gérée par FRIENDROID, LDA.
Nous nous efforçons de proposer un processus de retour équitable et transparent, dans le respect des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
2. DROIT DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEURS DE L'UE)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez avoir le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter :
avant l'expiration du délai de rétractation.
3. CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent :
- être retournés dans le délai de retour applicable ;
- inclure tous les accessoires, manuels et l'emballage d'origine dans la mesure du possible ;
- ne pas présenter de signes d'usage excessif, de dommage ou de mauvaise utilisation ;
- être emballés de manière appropriée pour le transport.
Nous nous réservons le droit de réduire le montant de tout remboursement lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
4. ARTICLES NON RETOURNABLES
Dans la mesure permise par la loi applicable, les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :
- produits personnalisés ou sur mesure ;
- produits fabriqués selon les spécifications du client ;
- licences de logiciels livrées par voie électronique ;
- contenu numérique téléchargeable ;
- cartes-cadeaux ;
- produits scellés pour des raisons d'hygiène une fois descellés ;
- produits expressément identifiés comme non retournables sur la page produit.
5. PROCESSUS DE RETOUR
Pour initier un retour, veuillez contacter :
et fournir :
- le numéro de commande ;
- les détails du produit ;
- le motif du retour (facultatif lorsque le droit de rétractation s'applique) ;
- des photographies le cas échéant.
Nous pouvons fournir des instructions de retour et une adresse de retour après examen de la demande.
Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent subir des retards de traitement.
6. FRAIS DE RETOUR
Lorsqu'un client exerce un retour volontaire ou un droit de rétractation, il peut être responsable des frais de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Lorsque le retour résulte de :
- un produit défectueux ;
- un produit endommagé à la livraison ;
- un produit incorrect expédié par nos soins ;
des frais de retour raisonnables peuvent être remboursés.
7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, les clients doivent nous en informer dès que raisonnablement possible et de préférence dans les 7 jours suivant la livraison.
Il peut être demandé aux clients de fournir :
- des photographies ;
- des vidéos ;
- les numéros de série du produit ;
- des informations sur l'emballage.
Ces informations nous aident à évaluer les demandes de garantie et à coordonner avec les fabricants, fournisseurs ou prestataires logistiques.
8. GARANTIES DU FABRICANT
Certains produits peuvent être couverts par des garanties du fabricant.
Le cas échéant, les clients peuvent être orientés directement vers le fabricant ou un prestataire de service agréé.
Les garanties du fabricant sont soumises aux propres conditions générales du fabricant.
9. REMBOURSEMENTS
Les remboursements approuvés seront généralement effectués selon le mode de paiement d'origine.
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon :
- le prestataire de paiement ;
- l'établissement bancaire ;
- le mode de paiement.
Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrés pour apparaître après leur traitement.
10. REMBOURSEMENTS PARTIELS
Lorsque la loi le permet, des remboursements partiels peuvent être effectués si :
- les produits sont retournés incomplets ;
- des accessoires sont manquants ;
- les produits sont endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ;
- les produits présentent une usure excessive incompatible avec une inspection normale.
11. ENVOIS PERDUS OU REFUSÉS
Si un envoi est refusé par le client ou retourné en raison d'informations incorrectes fournies par le client, des frais supplémentaires d'expédition, de manutention ou de stockage peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi applicable.
12. PRODUITS EN DROPSHIPPING
Certains produits peuvent être expédiés directement par des fournisseurs ou des fabricants.
Les procédures de retour pour ces produits peuvent différer de celles des produits expédiés depuis notre entrepôt.
Des instructions spécifiques seront fournies au cas par cas.
13. RÉTROFACTURATIONS
Les clients sont encouragés à nous contacter avant d'initier des litiges de paiement ou des rétrofacturations.
Nous nous réservons le droit de fournir les registres de commande, les registres d'expédition, les communications et les preuves associées aux prestataires de paiement lorsque nous répondons à des réclamations de rétrofacturation.
14. LIMITATION
Aucune disposition de la présente Politique ne limite ou n'exclut les droits impératifs des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé en vertu de la loi applicable.
15. CONTACT
FRIENDROID, LDA
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugal