Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29/05/2026

1. APERÇU

La présente Politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur friendroid.eu et exploitée par FRIENDROID, LDA.

Nous nous efforçons de traiter et de livrer les commandes efficacement ; toutefois, les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des produits, la destination, les procédures douanières et les performances du transporteur.

2. DESTINATIONS D'EXPÉDITION

Nous expédions actuellement vers :

  • les pays de l'Union européenne ;
  • le Royaume-Uni ;
  • les États-Unis ;
  • certaines destinations internationales où les services d'expédition sont disponibles.

Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition en raison des réglementations locales, des limitations du fabricant ou des exigences du transporteur.

3. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les délais de traitement peuvent varier en raison de :

  • la disponibilité des produits ;
  • la vérification des stocks ;
  • les contrôles de prévention de la fraude ;
  • les jours fériés ;
  • les cas de force majeure.

Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.

4. MODES D'EXPÉDITION

L'expédition peut être effectuée par un ou plusieurs partenaires logistiques, notamment, mais sans s'y limiter :

  • DHL
  • UPS
  • FedEx
  • DPD
  • GLS
  • CTT
  • des partenaires de livraison locaux

Le transporteur utilisé pour une commande spécifique peut varier.

5. ESTIMATIONS DE LIVRAISON

Les délais de livraison estimés affichés sur le Site web sont fournis à titre d'information uniquement.

Dates de livraison estimées :

Portugal :
2 à 7 jours ouvrés

Union européenne :
3 à 15 jours ouvrés

Royaume-Uni :
5 à 20 jours ouvrés

États-Unis :
5 à 25 jours ouvrés

Autres destinations :
les délais de livraison varient selon l'emplacement.

Les estimations de livraison ne sont pas garanties.

6. ENVOIS MULTIPLES

Les produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément.

En cas d'envois multiples, les clients peuvent recevoir des numéros de suivi distincts.

Aucuns frais d'expédition supplémentaires ne seront appliqués sauf mention claire lors du paiement.

7. PRODUITS EN DROPSHIPPING

Certains produits peuvent être expédiés directement par des fabricants, des distributeurs ou des fournisseurs agréés.

Ces produits peuvent :

  • être expédiés depuis des sites situés en dehors du Portugal ;
  • nécessiter des délais d'acheminement plus longs ;
  • être soumis à des processus de traitement distincts.

Le cas échéant, les informations d'expédition seront fournies sur la page produit concernée.

8. INFORMATIONS DE SUIVI

Lorsque des services de suivi sont disponibles, les clients recevront les informations de suivi après l'expédition.

Les mises à jour du suivi sont fournies par le transporteur et peuvent occasionnellement être retardées ou incomplètes.

9. DOUANES, DROITS ET TAXES

Livraisons dans l'Union européenne

Le cas échéant, la TVA sera facturée conformément aux réglementations applicables de l'Union européenne.

Livraisons aux États-Unis et internationales

Les clients sont responsables de tout(e) :

  • droit d'importation ;
  • frais de douane ;
  • taxe ;
  • frais de courtage ;
  • charge gouvernementale ;

sauf indication expresse contraire lors du paiement.

FRIENDROID, LDA n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en estimer le montant.

10. ADRESSE DE LIVRAISON

Les clients sont responsables de la fourniture d'informations de livraison exactes.

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison causés par :

  • des adresses incorrectes ;
  • des adresses incomplètes ;
  • le refus d'accepter la livraison ;
  • le défaut de retrait des envois.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si un envoi doit être renvoyé.

11. RETARDS DE LIVRAISON

Des retards de livraison peuvent survenir en raison de :

  • inspections douanières ;
  • conditions météorologiques ;
  • perturbations du transport ;
  • conflits sociaux ;
  • retards du transporteur ;
  • actions gouvernementales ;
  • cas de force majeure.

FRIENDROID, LDA ne saurait être tenue responsable des retards échappant à son contrôle raisonnable.

12. ENVOIS PERDUS

Si un envoi semble perdu, les clients doivent nous contacter rapidement.

Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Les réclamations pour envois perdus sont soumises aux procédures de vérification et d'enquête du transporteur.

13. ENVOIS ENDOMMAGÉS

Si un colis arrive visiblement endommagé, les clients sont encouragés à :

  • documenter l'état du colis ;
  • prendre des photographies ;
  • conserver les matériaux d'emballage ;
  • nous contacter dès que possible.

Des preuves justificatives peuvent être requises pour les réclamations.

14. ENVOIS REFUSÉS

Si un envoi est refusé par le client, tout remboursement peut être réduit de :

  • frais de retour ;
  • frais de stockage ;
  • frais de douane ;
  • frais de transporteur ;

dans la mesure permise par la loi applicable.

15. RISQUE DE PERTE

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client à la livraison du produit à l'adresse de livraison indiquée dans la commande.

16. FORCE MAJEURE

FRIENDROID, LDA ne saurait être tenue responsable d'un échec ou d'un retard de livraison résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment :

  • catastrophes naturelles ;
  • pandémies ;
  • incidents cybernétiques ;
  • défaillances de transport ;
  • restrictions gouvernementales ;
  • guerre ;
  • troubles civils ;
  • perturbations des fournisseurs.


17. CONTACT

FRIENDROID, LDA

NIF : 519354273

Adresse :
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugal

E-mail : business@friendroid.eu

Site web : friendroid.eu