Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 29/05/20206
1. PANORAMICA
La presente Politica di rimborso e reso si applica agli acquisti effettuati tramite friendroid.eu ed è gestita da FRIENDROID, LDA.
Il nostro obiettivo è offrire un processo di reso equo e trasparente nel rispetto delle leggi applicabili a tutela dei consumatori.
2. DIRITTO DI RECESSO (CONSUMATORI UE)
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, potresti avere il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto senza fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, contatta:
prima della scadenza del periodo di recesso.
3. CONDIZIONI DI RESO
I prodotti resi devono:
- essere restituiti entro il periodo di reso applicabile;
- includere tutti gli accessori, i manuali e la confezione originale ove ragionevolmente possibile;
- non presentare segni di uso eccessivo, danni o uso improprio;
- essere imballati in modo adeguato per il trasporto.
Ci riserviamo il diritto di ridurre qualsiasi importo di rimborso laddove il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione superiore a quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
4. ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Nella misura consentita dalla normativa applicabile, i seguenti articoli potrebbero non essere idonei al reso:
- prodotti personalizzati o su misura;
- prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente;
- licenze software fornite per via elettronica;
- contenuti digitali scaricabili;
- carte regalo;
- prodotti sigillati per motivi igienici una volta aperti;
- prodotti espressamente identificati come non restituibili nella pagina prodotto.
5. PROCEDURA DI RESO
Per avviare un reso, contatta:
e fornisci:
- numero d'ordine;
- dettagli del prodotto;
- motivo del reso (facoltativo ove si applichino i diritti di recesso);
- fotografie ove pertinenti.
Potremo fornire istruzioni per il reso e un indirizzo di reso dopo aver esaminato la richiesta.
I prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva potrebbero subire ritardi di elaborazione.
6. COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO
Laddove un cliente eserciti un reso volontario o il diritto di recesso, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo diversa disposizione di legge.
Laddove il reso derivi da:
- un prodotto difettoso;
- un prodotto danneggiato alla consegna;
- un prodotto errato spedito da noi;
i ragionevoli costi di spedizione del reso potranno essere rimborsati.
7. PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI
Se un prodotto arriva danneggiato o difettoso, i clienti devono avvisarci il prima possibile e preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna.
Ai clienti potrà essere chiesto di fornire:
- fotografie;
- video;
- numeri di serie del prodotto;
- informazioni sulla confezione.
Queste informazioni ci aiutano a valutare le richieste di garanzia e a coordinarci con produttori, fornitori o partner logistici.
8. GARANZIE DEL PRODUTTORE
Alcuni prodotti possono essere coperti da garanzie del produttore.
Ove applicabile, i clienti potranno essere indirizzati direttamente al produttore o a un centro di assistenza autorizzato.
Le garanzie del produttore sono soggette ai termini e alle condizioni del produttore stesso.
9. RIMBORSI
I rimborsi approvati saranno generalmente emessi utilizzando il metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione dei rimborsi possono variare a seconda di:
- fornitore di servizi di pagamento;
- istituto bancario;
- metodo di pagamento.
I rimborsi possono richiedere diversi giorni lavorativi per comparire dopo l'elaborazione.
10. RIMBORSI PARZIALI
Ove consentito dalla legge, possono essere emessi rimborsi parziali se:
- i prodotti vengono restituiti incompleti;
- mancano accessori;
- i prodotti sono danneggiati a causa di uso improprio;
- i prodotti mostrano un'usura eccessiva non coerente con una normale ispezione.
11. SPEDIZIONI SMARRITE O RIFIUTATE
Se una spedizione viene rifiutata dal cliente o restituita a causa di informazioni errate fornite dal cliente, ulteriori spese di spedizione, gestione o stoccaggio possono essere detratte da qualsiasi rimborso ove consentito dalla normativa applicabile.
12. PRODOTTI IN DROPSHIPMENT
Alcuni prodotti possono essere spediti direttamente da fornitori o produttori.
Le procedure di reso per tali prodotti possono differire da quelle dei prodotti spediti dal nostro magazzino.
Verranno fornite istruzioni specifiche caso per caso.
13. CONTESTAZIONI DI PAGAMENTO (CHARGEBACK)
Invitiamo i clienti a contattarci prima di avviare contestazioni di pagamento o chargeback.
Ci riserviamo il diritto di fornire ai gestori dei pagamenti i registri degli ordini, i registri delle spedizioni, le comunicazioni e le relative prove quando rispondiamo a richieste di chargeback.
14. LIMITAZIONE
Nessuna disposizione della presente Politica limita o esclude i diritti obbligatori dei consumatori che non possono essere derogati ai sensi della normativa applicabile.
15. CONTATTI
FRIENDROID, LDA
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portogallo