Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 29/05/20206
1. OVERZICHT
Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen gedaan via friendroid.eu en wordt beheerd door FRIENDROID, LDA.
We streven ernaar een eerlijk en transparant retourproces te bieden en tegelijkertijd te voldoen aan de geldende consumentenbeschermingswetgeving.
2. HERROEPINGSRECHT (CONSUMENTEN IN DE EU)
Als je een consument bent die in de Europese Unie woont, heb je mogelijk het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop je het product ontvangt te herroepen zonder opgaaf van reden.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, neem contact op met:
vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
3. RETOURVOORWAARDEN
Geretourneerde producten moeten:
- binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd;
- alle accessoires, handleidingen en originele verpakking bevatten waar redelijkerwijs mogelijk;
- geen tekenen van overmatig gebruik, schade of verkeerd gebruik vertonen;
- geschikt verpakt zijn voor transport.
We behouden ons het recht voor om een terugbetalingsbedrag te verlagen wanneer de waarde van het product is verminderd door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
4. NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving komen de volgende artikelen mogelijk niet in aanmerking voor retournering:
- op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
- producten gemaakt volgens specificaties van de klant;
- elektronisch geleverde softwarelicenties;
- downloadbare digitale inhoud;
- cadeaubonnen;
- om hygiënische redenen verzegelde producten zodra ze zijn ontzegeld;
- producten die op de productpagina uitdrukkelijk als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt.
5. RETOURPROCES
Om een retour te starten, neem contact op met:
en geef het volgende op:
- bestelnummer;
- productgegevens;
- reden voor retournering (optioneel waar herroepingsrechten van toepassing zijn);
- foto's waar relevant.
We kunnen retourinstructies en een retouradres verstrekken na beoordeling van het verzoek.
Producten die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, kunnen vertraging in de verwerking oplopen.
6. RETOURVERZENDKOSTEN
Wanneer een klant een vrijwillige retour of herroepingsrecht uitoefent, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de retourverzendkosten, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.
Wanneer de retour het gevolg is van:
- een defect product;
- een bij levering beschadigd product;
- een door ons verkeerd verzonden product;
kunnen redelijke retourverzendkosten worden vergoed.
7. DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN
Als een product beschadigd of defect aankomt, dienen klanten ons zo snel als redelijkerwijs mogelijk en bij voorkeur binnen 7 dagen na levering op de hoogte te stellen.
Klanten kunnen worden gevraagd om het volgende te verstrekken:
- foto's;
- video's;
- serienummers van het product;
- verpakkingsinformatie.
Deze informatie helpt ons garantieclaims te beoordelen en af te stemmen met fabrikanten, leveranciers of logistieke dienstverleners.
8. FABRIEKSGARANTIES
Bepaalde producten kunnen worden gedekt door fabrieksgaranties.
Waar van toepassing kunnen klanten rechtstreeks worden doorverwezen naar de fabrikant of een erkende serviceprovider.
Fabrieksgaranties zijn onderworpen aan de eigen voorwaarden van de fabrikant.
9. TERUGBETALINGEN
Goedgekeurde terugbetalingen worden over het algemeen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijden van terugbetalingen kunnen variëren afhankelijk van:
- betalingsprovider;
- bankinstelling;
- betaalmethode.
Het kan enkele werkdagen duren voordat terugbetalingen na verwerking zichtbaar zijn.
10. GEDEELTELIJKE TERUGBETALINGEN
Waar toegestaan door de wet kunnen gedeeltelijke terugbetalingen worden uitgevoerd als:
- producten onvolledig worden geretourneerd;
- accessoires ontbreken;
- producten beschadigd zijn door verkeerd gebruik;
- producten overmatige slijtage vertonen die niet in overeenstemming is met normale inspectie.
11. VERLOREN OF GEWEIGERDE ZENDINGEN
Als een zending door de klant wordt geweigerd of wordt geretourneerd vanwege onjuiste informatie die door de klant is verstrekt, kunnen aanvullende verzend-, behandelings- of opslagkosten in mindering worden gebracht op een eventuele terugbetaling, waar dit door de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
12. DROPSHIPMENT-PRODUCTEN
Bepaalde producten kunnen rechtstreeks door leveranciers of fabrikanten worden verzonden.
De retourprocedures voor dergelijke producten kunnen afwijken van producten die vanuit ons magazijn worden verzonden.
Specifieke instructies worden per geval verstrekt.
13. CHARGEBACKS
Klanten wordt aangeraden contact met ons op te nemen voordat ze betalingsgeschillen of chargebacks initiëren.
We behouden ons het recht voor om bestelgegevens, verzendgegevens, communicatie en gerelateerd bewijsmateriaal aan betalingsverwerkers te verstrekken bij het reageren op chargebackclaims.
14. BEPERKING
Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die volgens de toepasselijke wetgeving niet kunnen worden uitgesloten.
15. CONTACT
FRIENDROID, LDA
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugal