Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 29/05/2026

1. OVERZICHT

Dit Verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via friendroid.eu worden geplaatst en wordt beheerd door FRIENDROID, LDA.

We streven ernaar bestellingen efficiënt te verwerken en te leveren; levertijden kunnen echter variëren afhankelijk van productbeschikbaarheid, bestemming, douaneprocedures en prestaties van de vervoerder.

2. VERZENDBESTEMMINGEN

We verzenden momenteel naar:

• landen van de Europese Unie;
• Verenigd Koninkrijk;
• Verenigde Staten;
• geselecteerde internationale bestemmingen waar verzenddiensten beschikbaar zijn.

Voor bepaalde producten kunnen verzendbeperkingen gelden op basis van lokale regelgeving, beperkingen van de fabrikant of vereisten van de vervoerder.

3. ORDERVERWERKING

Bestellingen worden over het algemeen binnen 1–5 werkdagen na betalingsbevestiging verwerkt.

De verwerkingstijden kunnen variëren als gevolg van:

• productbeschikbaarheid;
• voorraadverificatie;
• controles ter voorkoming van fraude;
• feestdagen;
• overmacht.

Bestellingen worden niet verwerkt in het weekend of op feestdagen.

4. VERZENDMETHODEN

De verzending kan worden uitgevoerd via een of meer logistieke partners, waaronder maar niet beperkt tot:

• DHL
• UPS
• FedEx
• DPD
• GLS
• CTT
• lokale bezorgpartners

De voor een specifieke bestelling gebruikte vervoerder kan variëren.

5. LEVERSCHATTINGEN

De op de Website weergegeven geschatte levertijden worden uitsluitend ter informatie verstrekt.

Geschatte leverdata:

Portugal:
2–7 werkdagen

Europese Unie:
3–15 werkdagen

Verenigd Koninkrijk:
5–20 werkdagen

Verenigde Staten:
5–25 werkdagen

Andere bestemmingen:
levertijden variëren afhankelijk van de locatie.

Leverschattingen worden niet gegarandeerd.

6. MEERDERE ZENDINGEN

Producten binnen dezelfde bestelling kunnen afzonderlijk worden verzonden.

Wanneer er meerdere zendingen plaatsvinden, kunnen klanten afzonderlijke trackingnummers ontvangen.

Er worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht, tenzij dit duidelijk wordt vermeld tijdens het afrekenen.

7. DROPSHIPMENT-PRODUCTEN

Bepaalde producten kunnen rechtstreeks door fabrikanten, distributeurs of erkende leveranciers worden verzonden.

Dergelijke producten kunnen:

• verzonden worden vanaf locaties buiten Portugal;
• langere transittijden vereisen;
• onderworpen zijn aan afzonderlijke afhandelingsprocessen.

Waar van toepassing wordt verzendinformatie verstrekt op de betreffende productpagina.

8. TRACKINGINFORMATIE

Waar trackingdiensten beschikbaar zijn, ontvangen klanten na verzending trackinginformatie.

Trackingupdates worden verstrekt door de vervoerder en kunnen af en toe vertraagd of onvolledig zijn.

9. DOUANE, RECHTEN EN BELASTINGEN

Leveringen binnen de Europese Unie

Waar van toepassing wordt btw in rekening gebracht volgens de relevante regelgeving van de Europese Unie.

Leveringen in de Verenigde Staten en internationaal

Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele:

• invoerrechten;
• douanekosten;
• belastingen;
• makelaarskosten;
• overheidsheffingen;

tenzij uitdrukkelijk anders vermeld tijdens het afrekenen.

FRIENDROID, LDA heeft geen controle over dergelijke kosten en kan het bedrag ervan niet inschatten.

10. AFLEVERADRES

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige leveringsgegevens.

We zijn niet verantwoordelijk voor leveringsfouten veroorzaakt door:

• onjuiste adressen;
• onvolledige adressen;
• weigering om de levering te accepteren;
• het niet ophalen van zendingen.

Er kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht als een zending opnieuw moet worden verzonden.

11. LEVERINGSVERTRAGINGEN

Leveringsvertragingen kunnen optreden als gevolg van:

• douane-inspecties;
• weersomstandigheden;
• transportonderbrekingen;
• arbeidsconflicten;
• vertragingen bij de vervoerder;
• overheidsmaatregelen;
• overmacht.

FRIENDROID, LDA is niet aansprakelijk voor vertragingen buiten zijn redelijke controle.

12. VERLOREN ZENDINGEN

Als een zending verloren lijkt, dienen klanten direct contact met ons op te nemen.

We kunnen een onderzoek bij de vervoerder starten.

Claims voor verloren zendingen zijn onderworpen aan verificatie- en onderzoeksprocedures van de vervoerder.

13. BESCHADIGDE ZENDINGEN

Als een pakket zichtbaar beschadigd aankomt, wordt klanten aangeraden om:

• de staat van het pakket te documenteren;
• foto's te maken;
• verpakkingsmaterialen te bewaren;
• zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Ondersteunend bewijs kan vereist zijn voor claims.

14. GEWEIGERDE ZENDINGEN

Als een zending door de klant wordt geweigerd, kan een eventuele terugbetaling worden verminderd met:

• retourverzendkosten;
• opslagkosten;
• douanekosten;
• kosten van de vervoerder;

waar dit door de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

15. RISICO VAN VERLIES

Het risico van verlies of schade gaat over op de klant bij levering van het product op het in de bestelling opgegeven afleveradres.

16. OVERMACHT

FRIENDROID, LDA is niet aansprakelijk voor het uitblijven of de vertraging van een levering als gevolg van omstandigheden buiten zijn redelijke controle, waaronder:

• natuurrampen;
• pandemieën;
• cyberincidenten;
• transportstoringen;
• overheidsbeperkingen;
• oorlog;
• burgerlijke onrust;
• verstoringen bij leveranciers.

17. CONTACT

FRIENDROID, LDA

NIF: 519354273

Adres:
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugal

E-mail: business@friendroid.eu

Website: friendroid.eu