Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 29/05/20206
1. PRZEGLĄD
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem friendroid.eu i jest realizowana przez FRIENDROID, LDA.
Naszym celem jest zapewnienie uczciwego i przejrzystego procesu zwrotów przy jednoczesnym przestrzeganiu obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.
2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (KONSUMENCI Z UE)
Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, możesz mieć prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, skontaktuj się z:
przed upływem okresu odstąpienia.
3. WARUNKI ZWROTU
Zwracane produkty muszą:
- zostać zwrócone w obowiązującym okresie zwrotu;
- zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje i oryginalne opakowanie, o ile jest to rozsądnie możliwe;
- nie nosić śladów nadmiernego użytkowania, uszkodzenia lub niewłaściwego użycia;
- być odpowiednio zapakowane do transportu.
Zastrzegamy sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu, jeśli wartość produktu uległa zmniejszeniu na skutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
4. PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI
W zakresie dozwolonym obowiązującym prawem następujące produkty mogą nie kwalifikować się do zwrotu:
- produkty dostosowane lub spersonalizowane;
- produkty wykonane według specyfikacji klienta;
- licencje oprogramowania dostarczane elektronicznie;
- treści cyfrowe do pobrania;
- karty podarunkowe;
- produkty zapieczętowane ze względów higienicznych po ich otwarciu;
- produkty wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi na stronie produktu.
5. PROCES ZWROTU
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z:
i podaj:
- numer zamówienia;
- szczegóły produktu;
- powód zwrotu (opcjonalnie, gdy obowiązuje prawo do odstąpienia);
- zdjęcia, jeśli to istotne.
Po rozpatrzeniu wniosku możemy przekazać instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny.
Produkty zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji mogą podlegać opóźnieniom w przetwarzaniu.
6. KOSZTY WYSYŁKI ZWROTNEJ
W przypadku gdy klient korzysta z dobrowolnego zwrotu lub prawa do odstąpienia, klient może ponosić koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
W przypadku gdy zwrot wynika z:
- wadliwego produktu;
- produktu uszkodzonego przy dostawie;
- nieprawidłowego produktu wysłanego przez nas;
rozsądne koszty wysyłki zwrotnej mogą zostać zwrócone.
7. PRODUKTY WADLIWE LUB USZKODZONE
Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, klient powinien powiadomić nas tak szybko, jak to rozsądnie możliwe, najlepiej w ciągu 7 dni od dostawy.
Klient może zostać poproszony o dostarczenie:
- zdjęć;
- filmów;
- numerów seryjnych produktu;
- informacji o opakowaniu.
Informacje te pomagają nam ocenić roszczenia gwarancyjne oraz koordynować działania z producentami, dostawcami lub partnerami logistycznymi.
8. GWARANCJE PRODUCENTA
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancjami producenta.
W stosownych przypadkach klient może zostać skierowany bezpośrednio do producenta lub autoryzowanego serwisu.
Gwarancje producenta podlegają jego własnym warunkom.
9. ZWROTY PIENIĘDZY
Zatwierdzone zwroty pieniędzy będą zazwyczaj realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Czas realizacji zwrotu może się różnić w zależności od:
- dostawcy płatności;
- instytucji bankowej;
- metody płatności.
Zwroty mogą pojawić się po kilku dniach roboczych od przetworzenia.
10. CZĘŚCIOWE ZWROTY
Tam, gdzie jest to dozwolone prawem, częściowe zwroty mogą zostać przyznane, jeśli:
- produkty są zwracane niekompletne;
- brakuje akcesoriów;
- produkty są uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania;
- produkty wykazują nadmierne zużycie niezgodne z normalną kontrolą.
11. PRZESYŁKI ZAGUBIONE LUB ODRZUCONE
Jeśli przesyłka zostanie odrzucona przez klienta lub zwrócona z powodu nieprawidłowych informacji podanych przez klienta, dodatkowe opłaty za wysyłkę, obsługę lub przechowywanie mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, tam gdzie zezwala na to obowiązujące prawo.
12. PRODUKTY DROPSHIPPINGOWE
Niektóre produkty mogą być wysyłane bezpośrednio przez dostawców lub producentów.
Procedury zwrotu dla takich produktów mogą różnić się od produktów wysyłanych z naszego magazynu.
Szczegółowe instrukcje będą przekazywane indywidualnie.
13. OBCIĄŻENIA ZWROTNE (CHARGEBACK)
Zachęcamy klientów do kontaktu z nami przed zainicjowaniem sporów płatniczych lub obciążeń zwrotnych.
Zastrzegamy sobie prawo do przekazywania dostawcom usług płatniczych zapisów zamówień, dowodów wysyłki, komunikacji i powiązanych dowodów w odpowiedzi na roszczenia dotyczące obciążeń zwrotnych.
14. OGRANICZENIE
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ani nie wyłącza obowiązkowych praw konsumenckich, których nie można się zrzec na mocy obowiązującego prawa.
15. KONTAKT
FRIENDROID, LDA
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugalia