POLÍTICA DE GARANTIA
Última Atualização: 29/05/2026
1. OBJETIVO
Esta Política de Garantia explica a cobertura de garantia aplicável aos produtos adquiridos através do friendroid.eu e vendidos pela FRIENDROID, LDA.
Nada nesta Política limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor disponíveis ao abrigo da legislação aplicável.
2. DIREITOS LEGAIS DO CONSUMIDOR
Os consumidores localizados na União Europeia podem beneficiar das garantias legais previstas na legislação de proteção do consumidor aplicável.
Estes direitos existem independentemente de qualquer garantia comercial fornecida por um fabricante.
3. GARANTIAS DO FABRICANTE
Muitos produtos vendidos através do Website são fabricados por fabricantes terceiros.
Sempre que um fabricante oferece uma garantia comercial, essa garantia é prestada exclusivamente pelo fabricante e permanece sujeita aos termos, condições e limitações do próprio fabricante.
As garantias dos fabricantes podem variar consoante:
- a categoria do produto;
- o fabricante;
- o país;
- a região;
- o canal de distribuição.
Os clientes devem rever as informações de garantia fornecidas com cada produto.
4. PAPEL LIMITADO DA FRIENDROID
A FRIENDROID, LDA atua como retalhista, distribuidora, revendedora ou facilitadora de marketplace para vários produtos.
Exceto quando exigido pela legislação aplicável, a FRIENDROID, LDA não fornece qualquer garantia comercial separada para além de:
- os direitos legais do consumidor;
- qualquer garantia expressamente indicada na página do produto.
5. O QUE PODE ESTAR COBERTO
A cobertura de garantia pode aplicar-se a:
- defeitos de fabrico;
- defeitos de material;
- defeitos de mão de obra;
- falhas de hardware ocorridas durante o uso normal previsto.
A cobertura depende do fabricante e do produto específicos.
6. O QUE NÃO ESTÁ COBERTO
Na máxima medida permitida por lei, as garantias não cobrem:
- danos acidentais;
- danos estéticos;
- utilização indevida;
- abuso;
- negligência;
- armazenamento incorreto;
- instalação incorreta;
- manutenção incorreta;
- reparações não autorizadas;
- modificações não autorizadas;
- modificações de software;
- modificações de firmware;
- desgaste normal de uso;
- peças consumíveis;
- baterias sujeitas a degradação normal;
- danos causados por acessórios de terceiros;
- danos causados por eventos externos.
7. EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE PARA ROBÓTICA E DISPOSITIVOS INTELIGENTES
Os robôs, produtos com IA, dispositivos ligados e eletrónica inteligente podem exigir atualizações de software, ligação à internet, serviços na nuvem ou aplicações de terceiros.
A disponibilidade, o desempenho ou o funcionamento contínuo de tais serviços não são garantidos pela FRIENDROID, LDA, salvo indicação expressa.
Não garantimos o funcionamento ininterrupto de:
- serviços na nuvem;
- aplicações móveis;
- integrações de terceiros;
- assistentes de voz;
- APIs externas;
- plataformas do fabricante.
8. SOFTWARE E SERVIÇOS DIGITAIS
O software, firmware e serviços digitais incluídos com os produtos são fornecidos pelos respetivos programadores ou fabricantes.
A FRIENDROID, LDA não garante:
- a compatibilidade com todos os dispositivos;
- a disponibilidade ininterrupta;
- futuras atualizações de software;
- a disponibilidade de futuras funcionalidades.
9. PROCESSO DE RECLAMAÇÃO DE GARANTIA
Para apresentar uma reclamação de garantia, os clientes devem contactar:
e fornecer:
- o número da encomenda;
- o modelo do produto;
- o número de série (se aplicável);
- uma descrição detalhada do problema;
- fotografias ou vídeos, quando relevante.
Poderão ser solicitadas informações adicionais.
10. DIAGNÓSTICO
Antes de aprovar uma reclamação de garantia, podemos exigir:
- passos de resolução de problemas;
- diagnóstico remoto;
- inspeção do produto;
- avaliação do fabricante.
Os produtos poderão ter de ser devolvidos para exame.
11. REPARAÇÃO, SUBSTITUIÇÃO OU REEMBOLSO
Quando uma reclamação de garantia válida é confirmada, a solução disponível pode incluir:
- reparação;
- substituição;
- substituição por um produto equivalente;
- reembolso quando exigido por lei.
A solução específica será determinada em conformidade com a legislação aplicável e os procedimentos do fabricante.
12. ENVIO RELACIONADO COM RECLAMAÇÕES DE GARANTIA
Os clientes podem ser responsáveis pelo envio dos produtos para avaliação da garantia, salvo disposição legal em contrário.
Se uma reclamação de garantia for confirmada, os custos de envio razoáveis poderão ser reembolsados ou cobertos a nosso critério ou pelo fabricante.
13. SEM GARANTIA DE ADEQUAÇÃO A FINS ESPECIAIS
Os produtos vendidos através do Website destinam-se apenas ao seu uso previsto e documentado.
Salvo indicação expressa por escrito, os produtos não são garantidos para:
- uso médico;
- aplicações de suporte de vida;
- sistemas críticos de segurança;
- operações de resposta a emergências;
- ambientes de risco industrial;
- fins de aplicação da segurança.
14. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Na máxima medida permitida por lei, a FRIENDROID, LDA não será responsável por:
- danos indiretos;
- danos consequenciais;
- interrupção de atividade;
- perda de lucros;
- perda de dados;
- perda de oportunidade.
Qualquer responsabilidade será limitada ao montante pago pelo produto em causa, salvo disposição legal em contrário.
15. TRANSMISSIBILIDADE
Salvo indicação em contrário do fabricante, a cobertura de garantia aplica-se apenas ao comprador original e pode não ser transmissível.
16. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Garantia a qualquer momento.
As versões atualizadas serão publicadas no Website.
17. CONTACTO
FRIENDROID, LDA
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugal