Política de reembolso
Última atualização: 29/05/20206
1. VISÃO GERAL
Esta Política de Reembolso e Devolução aplica-se às compras efetuadas através de friendroid.eu e é operada pela FRIENDROID, LDA.
Procuramos proporcionar um processo de devolução justo e transparente, em conformidade com a legislação de proteção do consumidor aplicável.
2. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (CONSUMIDORES DA UE)
Se for um consumidor residente na União Europeia, pode ter o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que recebe o produto, sem necessidade de indicar um motivo.
Para exercer o seu direito de livre resolução, contacte:
antes do termo do prazo de livre resolução.
3. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Os produtos devolvidos devem:
- ser devolvidos dentro do prazo de devolução aplicável;
- incluir todos os acessórios, manuais e a embalagem original, sempre que razoavelmente possível;
- não apresentar sinais de uso excessivo, danos ou utilização indevida;
- estar devidamente embalados para transporte.
Reservamo-nos o direito de reduzir o valor de qualquer reembolso caso o valor do produto tenha sido diminuído devido a um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.
4. ARTIGOS NÃO DEVOLVÍVEIS
Na medida do permitido pela legislação aplicável, os seguintes artigos podem não ser elegíveis para devolução:
- produtos personalizados;
- produtos feitos segundo as especificações do cliente;
- licenças de software entregues eletronicamente;
- conteúdos digitais transferíveis;
- cartões de oferta;
- produtos selados por motivos de higiene, uma vez abertos;
- produtos expressamente identificados como não devolvíveis na página do produto.
5. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma devolução, contacte:
e indique:
- número da encomenda;
- detalhes do produto;
- motivo da devolução (opcional quando se aplicam direitos de livre resolução);
- fotografias, quando relevante.
Podemos fornecer instruções de devolução e uma morada de devolução após analisar o pedido.
Os produtos devolvidos sem autorização prévia podem sofrer atrasos no processamento.
6. CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Quando um cliente exerce uma devolução voluntária ou o direito de livre resolução, o cliente pode ser responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.
Quando a devolução resulta de:
- um produto defeituoso;
- um produto danificado no momento da entrega;
- um produto incorreto enviado por nós;
podem ser reembolsados custos de envio de devolução razoáveis.
7. PRODUTOS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS
Se um produto chegar danificado ou defeituoso, os clientes devem notificar-nos o mais rapidamente possível e, de preferência, no prazo de 7 dias após a entrega.
Pode ser solicitado aos clientes que forneçam:
- fotografias;
- vídeos;
- números de série do produto;
- informações sobre a embalagem.
Estas informações ajudam-nos a avaliar os pedidos de garantia e a coordenar com os fabricantes, fornecedores ou prestadores de serviços logísticos.
8. GARANTIAS DO FABRICANTE
Alguns produtos podem estar abrangidos por garantias do fabricante.
Quando aplicável, os clientes podem ser encaminhados diretamente para o fabricante ou para um prestador de serviços autorizado.
As garantias do fabricante estão sujeitas aos termos e condições próprios do fabricante.
9. REEMBOLSOS
Os reembolsos aprovados serão, regra geral, emitidos através do método de pagamento original.
Os prazos de processamento dos reembolsos podem variar consoante:
- o prestador de serviços de pagamento;
- a instituição bancária;
- o método de pagamento.
Os reembolsos podem demorar vários dias úteis a aparecer após o processamento.
10. REEMBOLSOS PARCIAIS
Quando permitido por lei, podem ser emitidos reembolsos parciais se:
- os produtos forem devolvidos incompletos;
- faltarem acessórios;
- os produtos estiverem danificados devido a utilização indevida;
- os produtos apresentarem desgaste excessivo incompatível com uma inspeção normal.
11. ENVIOS PERDIDOS OU RECUSADOS
Se um envio for recusado pelo cliente ou devolvido devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, podem ser deduzidos de qualquer reembolso custos adicionais de envio, manuseamento ou armazenamento, quando permitido pela legislação aplicável.
12. PRODUTOS EM DROPSHIPMENT
Alguns produtos podem ser enviados diretamente por fornecedores ou fabricantes.
Os procedimentos de devolução para esses produtos podem diferir dos produtos enviados a partir do nosso armazém.
Serão fornecidas instruções específicas caso a caso.
13. ESTORNOS (CHARGEBACKS)
Recomendamos que os clientes nos contactem antes de iniciar contestações de pagamento ou estornos.
Reservamo-nos o direito de fornecer registos de encomendas, registos de envio, comunicações e provas relacionadas aos processadores de pagamento ao responder a pedidos de estorno.
14. LIMITAÇÃO
Nada nesta Política limita ou exclui quaisquer direitos imperativos do consumidor que não possam ser renunciados ao abrigo da legislação aplicável.
15. CONTACTO
FRIENDROID, LDA
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugal