Política de envio

Última atualização: 29/05/2026

1. VISÃO GERAL

Esta Política de Envio aplica-se a todas as encomendas efetuadas através de friendroid.eu e operadas pela FRIENDROID, LDA.

Esforçamo-nos por processar e entregar as encomendas de forma eficiente; no entanto, os prazos de entrega podem variar consoante a disponibilidade do produto, o destino, os procedimentos aduaneiros e o desempenho da transportadora.

2. DESTINOS DE ENVIO

Atualmente, efetuamos envios para:

• países da União Europeia;
• Reino Unido;
• Estados Unidos;
• destinos internacionais selecionados onde os serviços de envio estão disponíveis.

Alguns produtos podem ter restrições de envio com base em regulamentos locais, limitações do fabricante ou requisitos da transportadora.

3. PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Os prazos de processamento podem variar devido a:

• disponibilidade do produto;
• verificação de inventário;
• verificações de prevenção de fraude;
• feriados;
• eventos de força maior.

As encomendas não são processadas aos fins de semana nem em feriados.

4. MÉTODOS DE ENVIO

O envio pode ser efetuado através de um ou mais parceiros logísticos, incluindo, entre outros:

• DHL
• UPS
• FedEx
• DPD
• GLS
• CTT
• parceiros de entrega locais

A transportadora utilizada para uma encomenda específica pode variar.

5. ESTIMATIVAS DE ENTREGA

Os prazos de entrega estimados apresentados no Website são fornecidos apenas para fins informativos.

Datas de entrega estimadas:

Portugal:
2–7 dias úteis

União Europeia:
3–15 dias úteis

Reino Unido:
5–20 dias úteis

Estados Unidos:
5–25 dias úteis

Outros destinos:
os prazos de entrega variam consoante a localização.

As estimativas de entrega não são garantidas.

6. ENVIOS MÚLTIPLOS

Os produtos de uma mesma encomenda podem ser enviados separadamente.

Quando ocorrem vários envios, os clientes podem receber números de rastreio separados.

Não serão aplicados encargos de envio adicionais, salvo se claramente indicado durante a finalização da compra.

7. PRODUTOS EM DROPSHIPMENT

Alguns produtos podem ser enviados diretamente por fabricantes, distribuidores ou fornecedores autorizados.

Esses produtos podem:

• ser enviados a partir de localizações fora de Portugal;
• exigir prazos de trânsito mais longos;
• estar sujeitos a processos de expedição separados.

Quando aplicável, as informações de envio serão fornecidas na página do produto correspondente.

8. INFORMAÇÕES DE RASTREIO

Quando os serviços de rastreio estão disponíveis, os clientes receberão informações de rastreio após o envio.

As atualizações de rastreio são fornecidas pela transportadora e podem, ocasionalmente, estar atrasadas ou incompletas.

9. ALFÂNDEGA, DIREITOS E IMPOSTOS

Entregas na União Europeia

Quando aplicável, o IVA será cobrado de acordo com os regulamentos relevantes da União Europeia.

Entregas nos Estados Unidos e internacionais

Os clientes são responsáveis por quaisquer:

• direitos de importação;
• taxas alfandegárias;
• impostos;
• taxas de corretagem;
• encargos governamentais;

salvo indicação expressa em contrário durante a finalização da compra.

A FRIENDROID, LDA não tem controlo sobre tais encargos e não pode estimar o seu valor.

10. MORADA DE ENTREGA

Os clientes são responsáveis por fornecer informações de entrega exatas.

Não somos responsáveis por falhas de entrega causadas por:

• moradas incorretas;
• moradas incompletas;
• recusa em aceitar a entrega;
• não levantamento dos envios.

Podem aplicar-se encargos de envio adicionais caso um envio tenha de ser reenviado.

11. ATRASOS NA ENTREGA

Os atrasos na entrega podem ocorrer devido a:

• inspeções aduaneiras;
• condições meteorológicas;
• perturbações nos transportes;
• conflitos laborais;
• atrasos da transportadora;
• ações governamentais;
• eventos de força maior.

A FRIENDROID, LDA não será responsável por atrasos fora do seu controlo razoável.

12. ENVIOS PERDIDOS

Se um envio parecer perdido, os clientes devem contactar-nos prontamente.

Podemos iniciar uma investigação junto da transportadora.

As reclamações por envios perdidos estão sujeitas aos procedimentos de verificação e investigação da transportadora.

13. ENVIOS DANIFICADOS

Se uma encomenda chegar visivelmente danificada, recomendamos que os clientes:

• documentem o estado da encomenda;
• tirem fotografias;
• guardem os materiais de embalagem;
• nos contactem o mais rapidamente possível.

Podem ser exigidas provas de suporte para as reclamações.

14. ENVIOS RECUSADOS

Se um envio for recusado pelo cliente, qualquer reembolso pode ser reduzido por:

• custos de envio da devolução;
• taxas de armazenamento;
• encargos alfandegários;
• taxas da transportadora;

quando permitido pela legislação aplicável.

15. RISCO DE PERDA

O risco de perda ou dano transfere-se para o cliente no momento da entrega do produto na morada de entrega especificada na encomenda.

16. FORÇA MAIOR

A FRIENDROID, LDA não será responsável por falhas ou atrasos na entrega resultantes de circunstâncias fora do seu controlo razoável, incluindo:

• catástrofes naturais;
• pandemias;
• incidentes cibernéticos;
• falhas nos transportes;
• restrições governamentais;
• guerra;
• agitação civil;
• perturbações de fornecedores.

17. CONTACTO

FRIENDROID, LDA

NIF: 519354273

Morada:
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugal

Email: business@friendroid.eu

Website: friendroid.eu