Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 29/05/20206
1. ÖVERSIKT
Denna återbetalnings- och returpolicy gäller för köp som görs via friendroid.eu och drivs av FRIENDROID, LDA.
Vi strävar efter att tillhandahålla en rättvis och transparent returprocess samtidigt som vi följer tillämpliga konsumentskyddslagar.
2. ÅNGERRÄTT (EU-KONSUMENTER)
Om du är konsument bosatt i Europeiska unionen kan du ha rätt att frånträda ditt köp inom 14 kalenderdagar från det datum du mottar produkten utan att ange någon orsak.
För att utöva din ångerrätt, vänligen kontakta:
innan ångerfristen löper ut.
3. RETURVILLKOR
Returnerade produkter måste:
- returneras inom den tillämpliga returperioden;
- inkludera alla tillbehör, manualer och originalförpackning där det rimligen är möjligt;
- inte uppvisa tecken på överdriven användning, skada eller felaktig användning;
- förpackas på lämpligt sätt för transport.
Vi förbehåller oss rätten att minska eventuellt återbetalningsbelopp om produktens värde har minskat på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
4. PRODUKTER SOM INTE KAN RETURNERAS
I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag kan följande varor inte berättiga till retur:
- specialanpassade eller personanpassade produkter;
- produkter tillverkade enligt kundens specifikationer;
- programvarulicenser som levereras elektroniskt;
- nedladdningsbart digitalt innehåll;
- presentkort;
- produkter som är förseglade av hygienskäl när de väl har öppnats;
- produkter som uttryckligen anges som ej returnerbara på produktsidan.
5. RETURPROCESS
För att inleda en retur, vänligen kontakta:
och ange:
- ordernummer;
- produktuppgifter;
- orsak till returen (valfritt där ångerrätt gäller);
- fotografier där det är relevant.
Vi kan tillhandahålla returinstruktioner och en returadress efter att ha granskat begäran.
Produkter som returneras utan föregående godkännande kan drabbas av förseningar i behandlingen.
6. KOSTNADER FÖR RETURFRAKT
När en kund utövar en frivillig retur- eller ångerrätt kan kunden ansvara för returfraktkostnaderna, om inte annat krävs enligt tillämplig lag.
När returen beror på:
- en defekt produkt;
- en skadad produkt vid leverans;
- en felaktig produkt som skickats av oss;
kan rimliga returfraktkostnader ersättas.
7. DEFEKTA ELLER SKADADE PRODUKTER
Om en produkt anländer skadad eller defekt bör kunderna meddela oss så snart som rimligen är möjligt och helst inom 7 dagar efter leverans.
Kunder kan ombes att tillhandahålla:
- fotografier;
- videor;
- produktserienummer;
- förpackningsinformation.
Denna information hjälper oss att utvärdera garantianspråk och samordna med tillverkare, leverantörer eller logistikleverantörer.
8. TILLVERKARGARANTIER
Vissa produkter kan omfattas av tillverkargarantier.
Där det är tillämpligt kan kunder hänvisas direkt till tillverkaren eller auktoriserad serviceleverantör.
Tillverkargarantier omfattas av tillverkarens egna villkor.
9. ÅTERBETALNINGAR
Godkända återbetalningar utfärdas i allmänhet med den ursprungliga betalningsmetoden.
Behandlingstiderna för återbetalning kan variera beroende på:
- betalningsleverantör;
- bankinstitut;
- betalningsmetod.
Återbetalningar kan ta flera arbetsdagar att synas efter behandling.
10. DELVISA ÅTERBETALNINGAR
Där det är tillåtet enligt lag kan delvisa återbetalningar utfärdas om:
- produkter returneras ofullständiga;
- tillbehör saknas;
- produkter är skadade på grund av felaktig användning;
- produkter uppvisar överdrivet slitage som inte är förenligt med normal inspektion.
11. FÖRLORADE ELLER VÄGRADE FÖRSÄNDELSER
Om en försändelse vägras av kunden eller returneras på grund av felaktig information som kunden lämnat, kan ytterligare frakt-, hanterings- eller lagringsavgifter dras av från eventuell återbetalning där det är tillåtet enligt tillämplig lag.
12. DROPSHIPPING-PRODUKTER
Vissa produkter kan skickas direkt av leverantörer eller tillverkare.
Returrutinerna för sådana produkter kan skilja sig från produkter som skickas från vårt lager.
Specifika instruktioner tillhandahålls från fall till fall.
13. ÅTERKRAV (CHARGEBACKS)
Kunder uppmuntras att kontakta oss innan de inleder betalningstvister eller återkrav.
Vi förbehåller oss rätten att tillhandahålla orderregister, försändelseregister, kommunikation och relaterade bevis till betalningsförmedlare när vi svarar på återkravsanspråk.
14. BEGRÄNSNING
Inget i denna policy begränsar eller utesluter några tvingande konsumenträttigheter som inte kan frånsägas enligt tillämplig lag.
15. KONTAKT
FRIENDROID, LDA
ESTR de São Tiago, 376
2415-543 Marrazes
Leiria
Portugal